Studentenjob: Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für Coesfeld - 17,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Helpdesk Mitarbeiter in Coesfeld bist du erste Anlaufstelle für IT-Anfragen von Mitarbeitern. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die professionellen Support suchen. Du entwickelst deine Kommunikationsfähigkeiten weiter und lernst, technische Probleme strukturiert zu lösen. Diese Position ist ideal für Studenten, die Theorie und Praxis verbinden möchten und serviceorientiert arbeiten.
Branche: IT & Technik
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du führst Remote-Support durch, unterstützt bei Passwort-Resets und Account-Problemen sowie bei der Fehleranalyse von Anwendungen. Du leitest komplexe Probleme an spezialisierte Teams weiter, dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig und erstellst Lösungsanleitungen für wiederkehrende Probleme.
Zu deinen Nebenaufgaben gehören die Pflege der Wissensdatenbank, die Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten sowie die Mitarbeit an der Verbesserung von Support-Prozessen. Du assistierst bei der Schulung neuer Mitarbeiter, hilfst bei der Kategorisierung von Tickets und unterstützt bei der Auswertung von Support-Statistiken. Auch die Kommunikation mit externen Dienstleistern kann anfallen.
Anforderungen:
Du studierst idealerweise im IT-Bereich oder hast vergleichbare Kenntnisse. Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sind essentiell. Du bist serviceorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungen sind erforderlich. Du arbeitest strukturiert, bist geduldig im Umgang mit Anwendern und zeigst Empathie.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln. Deine Geduld und Freundlichkeit helfen dir im Kundenkontakt. Du arbeitest lösungsorientiert und bleibst auch bei Stress professionell. Multitasking-Fähigkeit ermöglicht dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du bist teamfähig und tauschst dich aktiv mit Kollegen aus. Deine Lernbereitschaft lässt dich kontinuierlich besser werden.
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten zwischen 09:00 und 18:00 Uhr, Montag bis Freitag. Schichten von 3-4 Stunden sind üblich. Wöchentliche Arbeitszeit 10-20 Stunden nach Vereinbarung. Auch Einsätze während der vorlesungsfreien Zeit möglich. Dienstplan wird semesterweise abgestimmt.
Zusammenfassung:
Der Kunde zahlt dir 17,50 Euro pro Stunde und bietet eine strukturierte Einarbeitung mit Mentoring. Du erhältst Zugang zu professionellen Support-Tools und Wissensdatenbanken. Die Erfahrung im Helpdesk ist wertvoll für deine berufliche Entwicklung. Arbeitszeiten lassen sich gut mit dem Studium vereinbaren. Du arbeitest in einem motivierten Team. Bei guter Performance sind längerfristige Perspektiven möglich.
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