Servicemitarbeiter im Callcenter (m/w/d) für Geesthacht - 15,80 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Geesthacht erwartet dich ein freundliches Callcenter-Umfeld mit gutem Betriebsklima. Du wirst für einen regionalen Energieversorger tätig sein und Kunden bei allen Fragen rund um Strom, Gas und Energiedienstleistungen unterstützen. Das hilfsbereite Team steht dir besonders in der Einarbeitungsphase jederzeit zur Seite. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse und regelmäßige Schulungen zu Energieprodukten und gesetzlichen Änderungen.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservice Agent
Aufgaben:
Als Servicemitarbeiter im Callcenter betreust du Kunden telefonisch bei Fragen zu Energietarifen, Abrechnungen und Zählerständen. Du unterstützt bei Vertragsangelegenheiten wie An- und Ummeldungen, Tarifwechseln und Umzügen. Du bearbeitest Zahlungsanfragen, erklärst Rechnungsinhalte und nimmst Zählerstände entgegen. Bei Beschwerden oder Reklamationen erfasst du den Sachverhalt und leitest entsprechende Maßnahmen ein. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du E-Mail-Anfragen und hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Rücklastschriften und bei der Koordination von Mahnprozessen. Gelegentlich hilfst du bei der Erstellung von Verbrauchsanalysen und bei der Beratung zu Energiespartipps. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei administrativen Tätigkeiten und bei der Aktualisierung von Informationsmaterialien zu neuen Tarifen und Angeboten.
Anforderungen:
Du verfügst über ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Energiebranche gesammelt. Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Du gehst sicher mit dem PC um und bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Teamfähigkeit aus. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch mit schwierigen Kunden freundlich umzugehen, runden dein Profil ab.
Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert. Deine analytische Denkweise hilft dir, Probleme schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest präzise und gewissenhaft, besonders beim Umgang mit Zahlen und Kundendaten. Deine Serviceorientierung und dein Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Mit deiner Lernbereitschaft eignest du dir kontinuierlich neues Wissen zu Energiethemen an.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, flexibel an 2-3 Tagen pro Woche, ca. 8-10 Stunden wöchentlich.
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,80 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Energiethemen. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar, ideal für einen Nebenverdienst. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz in Geesthacht mit guter Verkehrsanbindung. Kostenlose Getränke und ein kollegiales Team sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Energiebranche und erhältst Mitarbeiterkonditionen für Energietarife. Zusätzlich besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine Teilzeit- oder Vollzeitstelle und zur beruflichen Weiterentwicklung im Energiesektor.
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