Service-Mitarbeiter (m/w/d) im telefonischen Kundenservice in Euskirchen - 15,50€/Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
In Euskirchen erwartet dich ein serviceorientiertes Call-Center, das für große Einzelhandelsunternehmen den Kundenservice übernimmt. Das moderne Büro ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du wirst Teil eines jungen, dynamischen Teams mit regelmäßigen Teamevents. Nach einer gründlichen Einarbeitung in Produktsortimente und Serviceprozesse betreust du Kunden telefonisch bei Fragen und Anliegen rund um ihre Einkäufe.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter bist du die freundliche Stimme am Telefon für Kunden mit Fragen und Anliegen zu Produkten, Bestellungen und Services. Du nimmst Bestellungen entgegen, bearbeitest Reklamationen und informierst über Lieferzeiten und Produktverfügbarkeiten. Bei Problemen mit Bestellungen oder Produkten findest du kundenorientierte Lösungen. Alle Kundenkontakte erfasst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine professionelle Nachverfolgung.
Zusätzlich unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und übernimmst bei Bedarf den Chat-Support. Du hilfst bei der Pflege der Produktdatenbank und wirkt an der Aktualisierung von FAQ-Bereichen mit. In verkaufsschwächeren Zeiten unterstützt du bei der Erstellung von Kundenumfragen und der Auswertung von Kundenfeedback. Während Aktionszeiten und im Weihnachtsgeschäft bist du ein wichtiger Teil des verstärkten Service-Teams.
Anforderungen:
Für diese Position ist eine kundenorientierte Einstellung und Freude am telefonischen Kontakt entscheidend. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice. Als Student bringst du die Fähigkeit mit, auch komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Grundkenntnisse im Einzelhandel oder Interesse an Produkten des täglichen Bedarfs sind von Vorteil. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wichtig.
Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches Auftreten sind entscheidend für diesen Job. Du hörst aktiv zu und kannst die Bedürfnisse der Kunden schnell erfassen. Auch in stressigen Situationen bleibst du geduldig und lösungsorientiert. Deine Servicementalität und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch schwierige Kundengespräche positiv zu gestalten. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig und bist ein Teamplayer mit positiver Einstellung.
Arbeitszeiten:
Als Student arbeitest du zwischen 12 und 20 Stunden pro Woche, die flexibel an deinen Vorlesungsplan angepasst werden können. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Mindestens ein Wochenendtag im Monat wird erwartet. In der vorlesungsfreien Zeit kannst du deine Stunden bei Interesse aufstocken.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 15,50€. Die Arbeitszeiten sind flexibel und lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Kommunikations- und Servicetechniken. Mitarbeiterrabatte auf Produkte der betreuten Einzelhandelsunternehmen sind ein zusätzlicher Vorteil. Der Job bietet dir wertvolle Erfahrungen im Kundenservice und Einzelhandel. Teamevents und ein angenehmes Arbeitsklima sorgen für Motivation und Zusammenhalt.
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