Service-Mitarbeiter für Versandhandel Kempen - 15,80 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Service-Mitarbeiter für Versandhandel in Kempen wirst du Teil eines freundlichen Teams, das für einen erfolgreichen Online-Shop im Bereich Mode und Lifestyle tätig ist. In einem modernen, hellen Büroumfeld betreust du Kunden bei allen Fragen rund um ihre Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produkte, Systeme und Abläufe des Online-Shops. Die zentrale Lage in Kempen mit guter Verkehrsanbindung und kostenlosen Parkplätzen sorgt für eine bequeme Erreichbarkeit. Das Team ist jung und dynamisch, mit einer lockeren Atmosphäre und regelmäßigen gemeinsamen Aktivitäten.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Customer Care Specialist (m/w/d)
Aufgaben:
Als Customer Care Specialist bist du die Schnittstelle zwischen dem Online-Shop und seinen Kunden. Du nimmst Anrufe entgegen und hilfst bei Fragen zur Bestellung, zum Versandstatus und zu Rücksendungen. Du bearbeitest E-Mail-Anfragen zeitnah und professionell und bietest Lösungen bei Problemen mit Lieferungen, Zahlungen oder Produkten. Bei Reklamationen und Beschwerden suchst du nach kundenfreundlichen Lösungen und leitest die notwendigen Schritte ein. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Zudem informierst du über aktuelle Aktionen, Rabatte und Sonderangebote und berätst zu Produkteigenschaften und Verfügbarkeiten.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Pflege von Produktdaten im Shopsystem und der Aktualisierung von Lagerbeständen. Du hilfst bei der Bearbeitung von Produktbewertungen und Kommentaren auf der Webseite und in sozialen Medien. Gelegentlich führst du Nachbestellungen bei Lieferanten durch und koordinierst Rücksendungen an Hersteller. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQs und Hilfetexten für die Webseite und bei der Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung des Shoperlebnisses. Zudem beteiligst du dich an der Qualitätskontrolle von Produktfotos und -beschreibungen und hilfst bei der Vorbereitung von Marketingaktionen und saisonalen Kampagnen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine freundliche, serviceorientierte Einstellung. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Fähigkeit, schnell neue Systeme zu erlernen, sind wichtig. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Du solltest ein Interesse an Mode und Lifestyle-Produkten mitbringen und ein Gespür für Kundenbedürfnisse haben. Wichtig sind zudem deine Zuverlässigkeit, Genauigkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Grundkenntnisse in gängigen Office-Anwendungen und idealerweise erste Erfahrungen mit Shop- oder CRM-Systemen runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, zuvorkommendes Auftreten. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf individuelle Anliegen einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick. Deine Sorgfalt und Genauigkeit bei der Datenerfassung sorgen für eine zuverlässige Kundenbetreuung. Du bist lernbereit und eignest dir schnell neues Produkt- und Systemwissen an. Deine Flexibilität ermöglicht es dir, dich auf wechselnde Anforderungen einzustellen, besonders in saisonalen Spitzenzeiten. Du bist teamfähig und bringst dich aktiv mit eigenen Ideen zur Verbesserung des Kundenservice ein.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Als Minijobber arbeitest du 8-10 Stunden pro Woche, verteilt auf 2-3 Schichten. Die Einsatzplanung erfolgt etwa 3 Wochen im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine zeitlichen Präferenzen.
Zusammenfassung:
Als Service-Mitarbeiter für Versandhandel erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 15,80 € brutto und sammelst wertvolle Erfahrungen im wachsenden E-Commerce-Bereich. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Produktschulungen. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit deinen anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du erhältst großzügige Mitarbeiterrabatte auf die Produkte des Online-Shops. Das junge, dynamische Team sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und direkten Kommunikationswegen. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein festes Arbeitsverhältnis bei unserem Kunden übernommen zu werden. Kostenlose Getränke und Snacks sowie regelmäßige Teamevents runden das Angebot ab.
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