Sachbearbeiter Retouren (m/w/d) für Gütersloh - 20,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Für Gütersloh suchen wir einen erfahrenen Sachbearbeiter für den Retourenbereich. Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im E-Commerce mit hohem Retourenaufkommen. Du arbeitest in einem professionellen, technologiegestützten Umfeld. Das Team besteht aus Spezialisten, die ihr Wissen gerne teilen. Die Einarbeitung ist strukturiert und beinhaltet auch IT-Schulungen. Diese Position bietet dir hervorragende Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen.
Branche: Logistik & Lagerwirtschaft
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Lagerarbeiter für Retouren (m/w/d)
Aufgaben:
Du übernimmst die vollständige Sachbearbeitung von Retouren von der Annahme bis zur finalen Klärung. Die Prüfung komplexer oder hochwertiger Rücksendungen nach erweiterten Kriterien führst du durch. Du klärst Unstimmigkeiten zwischen Retourengrund und tatsächlichem Warenzustand. Die Kommunikation mit Kunden bei Rückfragen oder Problemen kann Teil deiner Aufgaben sein. Du entscheidest eigenverantwortlich über Kulanzfälle und Sonderbearbeitungen im Rahmen der Richtlinien. Die detaillierte Dokumentation aller Vorgänge im System ist deine Verantwortung. Du koordinierst die Weiterleitung an Fachabteilungen bei technischen oder rechtlichen Fragen.
Du erstellst regelmäßige Reports über Retourenquoten, -gründe und -kosten. Die Analyse von Retourendaten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen führst du durch. Du wirkst bei Projekten zur Verbesserung der Retourenprozesse aktiv mit. Die Schulung neuer Mitarbeiter in komplexen Retourenfällen übernimmst du. Du bist Ansprechpartner für Kollegen bei schwierigen Fragestellungen. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Kundenservice und Qualitätsmanagement pflegst du.
Anforderungen:
Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung in der Retourenbearbeitung oder im Logistikbereich ist erforderlich. Du besitzt sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in Warenwirtschaftssystemen. Erfahrung mit Kundenkommunikation ist von Vorteil. Du bist körperlich belastbar für die praktischen Tätigkeiten im Lager. Bereitschaft zur Schichtarbeit ist notwendig. Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind ein Plus.
Du arbeitest äußerst präzise und analytisch. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir bei komplexen Fällen. Du besitzt eine hohe Kundenorientierung, auch im Retourenkontext. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir professionellen Austausch. Du bist sehr belastbar und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen die Übersicht. Deine Selbstständigkeit und Eigenverantwortung zeichnen dich aus. Du denkst prozessorientiert und erkennst Verbesserungspotenziale.
Arbeitszeiten:
Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden im Schichtmodell. Früh-, Spät- und gelegentlich Nachtschicht. Montag bis Samstag nach Schichtplan. Typische Zeiten: Früh 06:00-14:24 Uhr, Spät 13:30-21:54 Uhr.
Zusammenfassung:
CALUMA vermittelt dich zu einem attraktiven Stundenlohn von 20,50 Euro. Das Kundenunternehmen bietet dir einen modernen Arbeitsplatz mit neuester IT-Ausstattung. Umfangreiche Schulungen und Weiterbildungen werden angeboten. Die Übernahmechancen in eine Festanstellung sind hervorragend. Du arbeitest in einem zukunftssicheren, wachsenden Bereich. Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte sind möglich. Das Arbeitsklima ist professionell und kollegial.
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