Premium-Kundenservice Mitarbeiter in Berlin - 19,00 € pro Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Premium-Kundenservice Mitarbeiter in Berlin wirst du für eine exklusive Agentur tätig sein, die den Kundenservice für mehrere internationale Luxusmarken betreut. Du bist der erste Ansprechpartner für anspruchsvolle Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services im High-End-Segment. Der elegante Arbeitsplatz befindet sich in bester Lage in Berlin-Mitte und strahlt die Exklusivität der betreuten Marken aus. Die Position als Werkstudent bietet dir die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in die Welt der Luxusmarken zu gewinnen und deine Kommunikationsfähigkeiten auf höchstem Niveau zu perfektionieren.
Branche: Luxusgüter
Jobarten: Werkstudent
Personalart: VIP-Kundenberater Luxusmarken (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Betreuung von Premium-Kunden verschiedener Luxusmarken. Du beantwortest Fragen zu exklusiven Produkten, deren Verfügbarkeit und Eigenschaften. Bei Bestellungen sorgst du für eine reibungslose Abwicklung und koordinierst Sonderwünsche wie persönliche Gravuren oder spezielle Verpackungen. Du informierst über Limited Editions und exklusive Events und nimmst bei Interesse Reservierungen entgegen. Bei Reklamationen oder Serviceanfragen sorgst du für eine diskrete, schnelle Lösung auf höchstem Niveau. Du bietest persönliche Styling-Beratung und gibst Produkt- und Pflegeempfehlungen. Alle Kundenkontakte und besonderen Präferenzen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Organisation exklusiver Kundenevents und Produktpräsentationen. Du koordinierst VIP-Services wie Personal Shopping oder private Termine im Flagship-Store. Bei Bedarf übernimmst du die Abstimmung mit Partnern wie Juwelieren, Couturiers oder Concierge-Diensten. Du hilfst bei der Erstellung personalisierter Kommunikation für Top-Kunden und bei der Vorbereitung von Geschenken für besondere Anlässe. Gelegentlich unterstützt du bei der Marktrecherche zu Trends im Luxussegment und gibst Feedback zur Kundenzufriedenheit an die Markenpartner. Du pflegst die exklusive Kundendatenbank und aktualisierst Kundenpräferenzen und -historien.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du Student/in sein, idealerweise im Bereich Mode, Luxusmanagement, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studienfach. Exzellente Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englisch- und idealerweise Französisch- oder Russischkenntnisse werden vorausgesetzt. Du solltest ein ausgeprägtes Interesse an Luxusmarken und deren Werten mitbringen sowie über ein stilsicheres Auftreten und eine kultivierte Ausdrucksweise verfügen. Erste Erfahrungen im gehobenen Kundenservice oder in der Luxusbranche sind von Vorteil. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird erwartet. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für gelegentliche Abendeinsätze bei Events, wird vorausgesetzt.
Du zeichnest dich durch deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und dein Gespür für die besonderen Ansprüche einer anspruchsvollen Klientel aus. Deine Diskretion und dein Taktgefühl helfen dir, auch in sensiblen Situationen professionell zu agieren. Du verfügst über ein umfassendes Verständnis für die Werte und Codes der Luxuswelt und kannst dich authentisch in diesem Umfeld bewegen. Deine Detailorientierung und Präzision spiegeln sich in deiner Arbeitsweise wider. Du bist lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative, wenn es darum geht, außergewöhnliche Kundenwünsche zu erfüllen. Deine interkulturelle Kompetenz ermöglicht dir den souveränen Umgang mit internationaler Kundschaft. Du bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und professionell und verkörperst in jeder Interaktion die Exklusivität der Marken.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich auch Samstag zwischen 10:00 und 16:00 Uhr bei speziellen Events. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, wobei die Schichten in Absprache mit dir und unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans eingeteilt werden. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,00 € pro Stunde, die deiner anspruchsvollen Tätigkeit im Premium-Segment gerecht wird. Dir wird eine exklusive Einarbeitung mit Marken-Workshops und Produktschulungen der Luxushäuser geboten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Es gibt regelmäßige Schulungen zu neuen Kollektionen und Trends im Luxussegment. Bei herausragender Leistung bestehen Übernahmechancen in eine Festanstellung oder Empfehlungen an die Markenpartner. Du erhältst Einladungen zu exklusiven Markenevents und Produktpräsentationen. Bei längerfristiger Zusammenarbeit profitierst du von attraktiven Mitarbeiterrabatten auf ausgewählte Produkte. Du arbeitest in einem eleganten Umfeld in bester Lage Berlins mit anspruchsvoller Klientel und knüpfst wertvolle Kontakte in der Luxusbranche. Kostenlose Getränke und Snacks sowie regelmäßige Teamevents runden das Angebot ab.
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