Polnischsprachiger Kundenberater in Görlitz - 17,60 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als polnischsprachiger Kundenberater in Görlitz arbeitest du in einem spezialisierten Callcenter, das für große Einzelhandelsunternehmen den grenzübergreifenden Kundenservice zwischen Deutschland und Polen übernimmt. Du betreust Kunden in deutscher und polnischer Sprache und unterstützt bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und grenzübergreifenden Einkäufen. Der zentral gelegene Arbeitsplatz nahe der polnischen Grenze und das internationale Team sorgen für ein multikulturelles Arbeitsumfeld. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produkte, Prozesse und kulturellen Besonderheiten übernimmst du eigenständig die bilinguale Kundenbetreuung.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Minijob
Personalart: Bilingualer Service-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die zweisprachige Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Bestellmöglichkeiten und Lieferoptionen zwischen Deutschland und Polen. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen unterstützt du die Kunden unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Verbraucherrechte beider Länder. Du hilfst bei Fragen zur grenzüberschreitenden Zahlung und zu Zollbestimmungen. Als sprachlicher und kultureller Vermittler erklärst du länderspezifische Besonderheiten und überbrückst Kommunikationsbarrieren. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du zweisprachig im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Übersetzung von Produktinformationen, Marketingmaterialien und Kundenanschreiben zwischen Deutsch und Polnisch. Du hilfst bei der Lokalisierung von Webinhalten und der Anpassung von Kommunikationsstandards an kulturelle Besonderheiten. Gelegentlich übernimmst du die sprachliche Unterstützung bei grenzübergreifenden Marketingaktionen oder Sonderverkäufen. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch Feedback zur interkulturellen Kommunikation. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Marktrecherche zum Einkaufsverhalten in der Grenzregion oder bei der Identifikation von grenzspezifischen Kundenerwartungen. Bei Bedarf hilfst du bei der Schulung von Kollegen zu interkulturellen Aspekten im deutsch-polnischen Kundenservice.
Anforderungen:
Für diese Position sind fließende Deutsch- und Polnischkenntnisse (mindestens C1-Niveau) in Wort und Schrift erforderlich. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel mit. Du verfügst über interkulturelle Kompetenz und Kenntnisse der Mentalitätsunterschiede zwischen deutschen und polnischen Kunden. Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Für den Minijob solltest du 8-12 Stunden pro Woche flexibel einsetzbar sein, besonders an Wochenenden, wenn viele polnische Kunden in Deutschland einkaufen.
Du überzeugst durch ausgeprägte sprachliche Gewandtheit und die Fähigkeit, nahtlos zwischen Deutsch und Polnisch zu wechseln. Deine interkulturelle Kompetenz und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, kulturelle Missverständnisse zu erkennen und zu überwinden. Du bist kommunikationsstark und verfügst über ein freundliches, geduldiges Wesen auch bei Sprachbarrieren. Deine Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz unterstützen dich bei der Bearbeitung grenzübergreifender Kundenanliegen. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, bist aber auch ein Teamplayer in einem multinationalen Umfeld. Deine Flexibilität ermöglicht es dir, dich auf unterschiedliche Kundentypen und Mentalitäten einzustellen. Ein grundlegendes Verständnis für rechtliche und steuerliche Unterschiede im grenzübergreifenden Handel ist von Vorteil.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du vorwiegend freitags und samstags zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, da zu diesen Zeiten besonders viele polnische Kunden in deutschen Geschäften einkaufen. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 8-12 Stunden, idealerweise verteilt auf 2-3 Tage pro Woche. Bei Bedarf können auch Einsätze unter der Woche vereinbart werden. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche. In Stoßzeiten wie vor Feiertagen oder bei grenzübergreifenden Sonderaktionen freuen wir uns, wenn du auch mehr Stunden übernehmen kannst.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen internationalen Minijob mit einer überdurchschnittlichen Vergütung von 17,60 € pro Stunde. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und interkulturellen Besonderheiten im Kundenservice. Der zentral gelegene Arbeitsplatz nahe der polnischen Grenze und das internationale Team sorgen für ein multikulturelles Arbeitsumfeld. Du kannst deine muttersprachlichen oder sehr guten Polnischkenntnisse aktiv einsetzen und weiterentwickeln. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du sammelst wertvolle Erfahrung im interkulturellen Kundenservice, die deine beruflichen Perspektiven in der Grenzregion verbessert. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, den Stundenumfang zu erweitern oder in ein Teilzeit-/Vollzeitmodell zu wechseln.
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