Nebenjob: Technical Support Mitarbeiter (m/w/d) für Dachau - 18,50 €/Stunde
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Jobbeschreibung
Als Technical Support Mitarbeiter im Nebenjob unterstützt du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Fragen und Problemen. Diese flexible Position ist ideal für Studierende, Quereinsteiger oder als Zuverdienst neben dem Hauptjob. Du arbeitest remote und kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen, insbesondere in den Abendstunden und am Wochenende, wenn viele Lernende die Plattform nutzen.
Branche: IT-Support & Online-Lernen
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Support-Mitarbeiter
Aufgaben:
Du beantwortest technische Anfragen von Nutzern per E-Mail und Chat. Du hilfst bei häufigen Problemen wie Anmeldeschwierigkeiten, Passwort-Vergessen, Zugriffsproblemen auf Kursinhalte und technischen Fragen zur Bedienung der Plattform. Du erfasst jede Anfrage im Ticketsystem und stellst sicher, dass alle wichtigen Informationen dokumentiert sind. Du wendest bestehende Lösungsanleitungen an und folgst vorgegebenen Prozessen. Bei komplexeren Problemen leitest du diese an erfahrene Kollegen weiter. Du hältst festgelegte Antwortzeiten ein.
Du hilfst bei der Identifikation von häufig auftretenden Problemen und meldest diese an das Team. Du testest neue Funktionen aus Anwendersicht und gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit. Du pflegst einfache FAQ-Einträge und Hilfetexte. Du nimmst an virtuellen Team-Meetings teil und tauschst dich mit Kollegen aus. Du hältst dich über Plattform-Updates auf dem Laufenden durch bereitgestellte Schulungsmaterialien. Bei Bedarf unterstützt du bei besonderen Aktionen oder Events mit erhöhtem Support-Bedarf.
Anforderungen:
Du benötigst keine spezielle IT-Ausbildung, solltest aber technikaffin sein und Interesse an IT-Themen haben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und verschiedenen Browsern. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein eigener Computer mit stabiler Internetverbindung ist erforderlich. Du kannst zuverlässig und regelmäßig Schichten übernehmen, bevorzugt abends (18:00-22:00 Uhr) oder am Wochenende.
Du bist kommunikativ und gehst freundlich auf Menschen zu, auch wenn diese frustriert sind. Geduld und die Fähigkeit, einfache Erklärungen für technische Probleme zu finden, zeichnen dich aus. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig, auch ohne direkte Aufsicht im Homeoffice. Deine Auffassungsgabe ist gut und du kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Du bist pünktlich und nimmst deine Schichten ernst. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, von erfahrenen Kollegen zu lernen, sind selbstverständlich für dich.
Arbeitszeiten:
Nebenjob 8-12 Stunden/Woche, flexible Zeiteinteilung bevorzugt Mo-Fr 18:00-22:00 Uhr und/oder Sa-So 10:00-18:00 Uhr
Zusammenfassung:
Du arbeitest vollständig von zu Hause aus mit freier Zeiteinteilung innerhalb der Servicezeiten. Wir bieten eine strukturierte Online-Einarbeitung mit allen notwendigen Materialien und Video-Tutorials. Ein erfahrener Kollege steht dir als Mentor zur Seite. Du erhältst Zugang zu allen Tools und einer umfangreichen Wissensdatenbank. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support, die deinen Lebenslauf bereichert. Bei Interesse und guter Leistung ist eine Erhöhung der Stundenzahl oder Übernahme in Festanstellung möglich.
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