Nebenjob: IT-Ticketsystem-Helfer (m/w/d) für Bad Nauheim - 17,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Für IT-Ticketsystem-Jobs in Bad Nauheim werden organisierte Helfer gesucht, die bei der Verwaltung und Bearbeitung von IT-Support-Tickets unterstützen. Du sorgst für strukturierte Ticketbearbeitung und hilfst dabei, dass Anfragen systematisch bearbeitet werden. Als IT-Ticketsystem-Helfer in Bad Nauheim lernst du IT-Service-Management-Prozesse kennen. Diese Position bietet dir Einblicke in professionelles IT-Support-Management.
Branche: IT & Technik
Jobarten: Nebenjob
Personalart: IT-Ticketsystem-Helfer (m/w/d)
Aufgaben:
Als IT-Ticketsystem-Helfer in Bad Nauheim erwarten dich folgende Aufgaben: – Erfassung und Kategorisierung eingehender IT-Support-Anfragen im Ticketsystem – Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung – Zuweisung von Tickets an zuständige IT-Spezialisten – Nachverfolgung offener Tickets und Erinnerung bei Verzögerungen – Aktualisierung von Ticket-Status und Fortschrittsnotizen – Kommunikation mit Anwendern über Ticket-Status – Schließen gelöster Tickets nach Bestätigung durch Anwender – Pflege und Bereinigung des Ticketsystems
Deine Nebenaufgaben als IT-Ticketsystem-Helfer in Bad Nauheim umfassen: – Erstellung von Ticket-Statistiken und Support-Reports – Identifikation häufiger Probleme für Wissensdatenbank – Pflege von Ticket-Vorlagen für Standardanfragen – Qualitätssicherung der Ticket-Dokumentation – Verwaltung von SLA-Fristen (Service Level Agreements) – Erstellung von Eskalations-Reports bei Fristüberschreitungen – Vorbereitung von Auswertungen für IT-Management – Optimierung von Ticket-Kategorien und -Workflows
Anforderungen:
Für IT-Ticketsystem-Jobs in Bad Nauheim gelten folgende Anforderungen: – Mindestalter 18 Jahre – Ausgeprägtes Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise – Gute IT-Grundkenntnisse für Verständnis der Ticket-Inhalte – Sehr gute Deutschkenntnisse für Ticket-Bearbeitung – Fähigkeit zum Multitasking und Priorisieren – Kommunikationsfähigkeit für Anwender-Kontakt – Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow o.ä. von Vorteil – Kundenorientierung und Servicedenken – Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit
Als IT-Ticketsystem-Helfer in Bad Nauheim benötigst du folgende Fähigkeiten: – Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen Tickets den Überblick – Priorisierungsfähigkeit: Du erkennst dringende Tickets und handelst entsprechend – Kommunikationsstärke: Du formulierst klar in Tickets und gegenüber Anwendern – Serviceorientierung: Du hast das Anwendererlebnis im Blick – Detailgenauigkeit: Du pflegst Tickets vollständig und korrekt – Selbstständigkeit: Du managst das Ticketsystem eigenverantwortlich – Analytisches Denken: Du erkennst Muster und Trends in Ticket-Daten – Geduld: Du bleibst auch bei hohem Ticket-Aufkommen strukturiert
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für IT-Ticketsystem-Helfer in Bad Nauheim sind flexibel gestaltbar. Typische Einsatzzeiten sind: Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, in Schichten von 4-6 Stunden. Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Support-Zeiten und dem Ticket-Aufkommen. Auch Einsätze am Wochenende sind bei 24/7-Support möglich. Die konkreten Zeiten werden flexibel mit dir vereinbart. Ideal für alle, die strukturiert arbeiten und sich für IT-Service-Prozesse interessieren.
Zusammenfassung:
Das wird dir als IT-Ticketsystem-Helfer in Bad Nauheim geboten: – Faire Vergütung von 17,00 € pro Stunde – Flexible Arbeitszeiten nach Support-Bedarf – Einblicke in professionelles IT-Service-Management – Arbeit mit modernen Ticketsystemen und ITSM-Tools – Entwicklung von Organisations- und Prozess-Kompetenzen – Zentrale Rolle in der IT-Support-Organisation – Aufbau von ITIL- und Service-Management-Kenntnissen – Professionelle Vermittlung durch CALUMA – Abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielen Kontaktpunkten – Strukturierte Arbeitsumgebung – Möglichkeit zur Weiterentwicklung im IT-Service-Management
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