Nebenjob: IT-Support-Agent (m/w/d) für Nürtingen - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Support-Agent im Nebenjob unterstützt du neben deinem Studium oder Hauptberuf die Nutzer unserer E-Learning-Plattform UNISCOLA. Diese flexible Position ermöglicht es dir, praktische IT-Erfahrung zu sammeln und gleichzeitig ein attraktives Nebeneinkommen zu erzielen. Du arbeitest remote zu Zeiten, die sich optimal mit deinem Zeitplan vereinbaren lassen. Deine Unterstützung ist wertvoll für den erfolgreichen Betrieb des Online-Unterrichts und die Zufriedenheit unserer Lernenden und Dozenten.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Nebenjob
Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
In dieser Nebenjobrolle beantwortest du technische Anfragen per E-Mail und Chat zu gängigen Problemen mit der E-Learning-Plattform. Du hilfst Nutzern bei Login-Schwierigkeiten, erklärst die Bedienung verschiedener Plattform-Features und gibst Hilfestellung bei der Navigation. Du dokumentierst eingehende Anfragen im Ticketsystem und kategorisierst diese entsprechend. Bei einfachen technischen Problemen leitest du Nutzer durch Lösungsschritte oder verweist auf entsprechende Hilfe-Artikel. Komplexere Fälle leitest du an erfahrene Kollegen weiter und stellst sicher, dass alle notwendigen Informationen übermittelt werden.
Du unterstützt bei der Pflege der FAQ-Datenbank durch Ergänzung neuer Fragen und Antworten aus dem Tagesgeschäft. Du prüfst die Aktualität bestehender Hilfe-Artikel und meldest Aktualisierungsbedarf. Gelegentlich führst du Testsitzungen durch, um neue Features aus Anwendersicht zu bewerten. Du nimmst an kurzen Team-Besprechungen teil, um über häufige Probleme und Lösungen informiert zu bleiben. Bei Bedarf unterstützt du auch bei administrativen Aufgaben wie der Anlage neuer Nutzerkonten.
Anforderungen:
Für diesen Nebenjob in Nürtingen benötigst du gute IT-Grundkenntnisse und ein technisches Verständnis. Du solltest dich mit verschiedenen Betriebssystemen und Browsern auskennen. Idealerweise studierst du Informatik oder einen verwandten Studiengang oder hast eine IT-Affinität durch Hobby oder Beruf. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein eigener Computer und stabiles Internet für die Remote-Arbeit sind erforderlich.
Du kommunizierst gerne mit Menschen und kannst auch weniger technikaffinen Personen geduldig helfen. Deine Ausdrucksweise ist klar und verständlich. Du bist zuverlässig und hältst vereinbarte Arbeitszeiten ein. Selbstorganisation und eigenständiges Arbeiten im Home-Office sind für dich kein Problem. Du lernst schnell und kannst dir neues Wissen über Plattformen und Tools aneignen. Auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen behältst du den Überblick.
Arbeitszeiten:
Flexible Einteilung im Nebenjob mit 8-12 Stunden pro Woche. Einsatz bevorzugt an Abenden (17:00-21:00 Uhr) oder am Wochenende. Arbeitszeiten nach individueller Vereinbarung.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen unkomplizierten Nebenjob mit fairer Bezahlung von 18,00 Euro pro Stunde. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support, die deinen Lebenslauf bereichert. Die komplette Tätigkeit erfolgt remote, du kannst also von überall arbeiten. Eine flexible Zeitplanung ermöglicht dir, den Job optimal mit Studium oder Hauptberuf zu kombinieren. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung mit Zugang zu allen notwendigen Ressourcen. Das freundliche Team unterstützt dich jederzeit bei Fragen. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung oder Übernahme in eine Festanstellung.
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