Mitarbeiter im telefonischen Beschwerdemanagement (m/w/d) in Hof - 16,75 €/Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Mitarbeiter im telefonischen Beschwerdemanagement in Hof betreust du Kunden eines großen Einzelhandelsunternehmens bei Reklamationen und Beschwerden. Du sorgst dafür, dass unzufriedene Kunden kompetent betreut werden und findest kundenorientierte Lösungen. CALUMA vermittelt dich als Studentenjob an unseren Kunden, der dir eine umfassende Einarbeitung in die Beschwerdemanagement-Prozesse und ein kollegiales Arbeitsumfeld bietet.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Complaint Management Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst telefonische Beschwerden und Reklamationen entgegen und dokumentierst diese sorgfältig im CRM-System. Du analysierst das Kundenanliegen, prüfst den Sachverhalt und entwickelst individuelle Lösungsvorschläge. Du bearbeitest Beschwerden zu Produktqualität, Lieferzeiten, Kundenservice und Online-Bestellungen und koordinierst bei komplexeren Fällen mit internen Fachabteilungen. Du informierst den Kunden über den Bearbeitungsstand und die Lösung seiner Beschwerde. Nach Abschluss führst du Zufriedenheitsabfragen durch und dokumentierst den gesamten Prozess.
Du unterstützt bei der Analyse von Beschwerdeursachen und der Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Du hilfst bei der Erstellung von Lösungsleitfäden für wiederkehrende Probleme und bei der Optimierung von Beschwerdemanagement-Prozessen. Du unterstützt bei der Erfassung und Auswertung von Beschwerdestatistiken und bei der Vorbereitung von Berichten für das Management. Bei Bedarf hilfst du bei der Schulung neuer Kollegen und teilst Best Practices im Umgang mit schwierigen Kundensituationen.
Anforderungen:
Du studierst aktuell und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast eine hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft sowie Einfühlungsvermögen im Umgang mit unzufriedenen Kunden. Du kommunizierst freundlich, souverän und lösungsorientiert, auch in schwierigen Gesprächssituationen. Du verfügst über gute Überzeugungsfähigkeiten und Verhandlungsgeschick. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und verantwortungsbewusst. Du bist belastbar, stressresistent und behältst auch in fordernden Situationen einen kühlen Kopf. Grundlegende PC-Kenntnisse und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme sind erforderlich.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und deine Fähigkeit, auch mit emotional aufgebrachten Kunden professionell umzugehen. Deine Empathie und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, Kundenanliegen richtig zu verstehen. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, kreative und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln. Du verfügst über Verhandlungsgeschick und diplomatisches Geschick, besonders in konfliktreichen Situationen. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz unterstützen dich bei einem hohen Beschwerdeaufkommen. Du bist selbstreflektiert und kannst konstruktiv mit Kritik umgehen.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Sa zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Flexible Schichtplanung mit 12-20 Wochenstunden neben dem Studium.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,75 € mit Zuschlägen für Samstagsarbeit. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung in Beschwerdemanagement-Techniken und Konfliktlösungsstrategien. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz in einem unterstützenden Team mit regelmäßigem Erfahrungsaustausch. Du verbesserst deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, was in vielen Berufsfeldern wertvoll ist. Es bestehen gute Entwicklungsmöglichkeiten bei Interesse und Eignung. Zusätzlich erhältst du Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment des Einzelhandelsunternehmens.
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