Minijob: IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für Hennef - 17,50 € / Stunde
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als IT-Helpdesk Mitarbeiter in Hennef bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme. Du unterstützt Mitarbeiter bei IT-Fragen telefonisch, per E-Mail oder direkt vor Ort. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die kompetente Unterstützung für ihren IT-Helpdesk suchen. Du arbeitest serviceorientiert und hilfst dabei, technische Probleme schnell zu lösen. Diese Position eignet sich ideal als Minijob mit flexiblen Einsatzzeiten. Du erhältst Einblicke in professionelle IT-Support-Strukturen und kannst deine Kommunikationsfähigkeiten weiterentwickeln.
Branche: Informationstechnologie
Jobarten: Minijob
Personalart: IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen. Die Erfassung und Dokumentation von Problemen im Ticketsystem gehört zu deinen Aufgaben. Du führst eine erste Fehleranalyse durch und bietest Lösungen für Standardprobleme. Die Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte IT-Kollegen ist Teil deiner Tätigkeit. Du unterstützt bei der Einrichtung von Benutzerkonten und Passwort-Rücksetzungen. Die telefonische Anleitung von Anwendern bei technischen Problemen gehört dazu. Du hilfst bei der Priorisierung von Support-Tickets nach Dringlichkeit. Die Nachverfolgung offener Tickets bis zur Problemlösung ist Teil deines Aufgabenbereichs.
Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen für häufige Probleme. Die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungsansätzen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Koordination von Techniker-Einsätzen vor Ort. Die Unterstützung bei der Erfassung von Hardware-Defekten ist Teil deiner Aufgaben. Du assistierst bei der Kommunikation mit externen IT-Dienstleistern. Die Hilfe bei der Vorbereitung von IT-Schulungsmaterialien gehört dazu. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle der Support-Leistungen.
Anforderungen:
Du besitzt gute IT-Grundkenntnisse und Verständnis für gängige Software-Anwendungen. Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung ist von Vorteil. Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Kommunikationsstärke und Freude am Telefonieren sind wichtig. Du bist mindestens 18 Jahre alt. Grundkenntnisse in Ticketsystemen sind wünschenswert. Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du bist stressresistent und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Anwendern sind selbstverständlich.
Du verfügst über ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit. Kommunikationsfähigkeit, sowohl schriftlich als auch mündlich, ist deine Stärke. Du bist empathisch und kannst dich gut in die Situation der Anwender hineinversetzen. Problemlösungskompetenz hilft dir bei der schnellen Behebung von Störungen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft sind für dich wichtig. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell. Lernbereitschaft und Interesse an neuen IT-Lösungen zeichnen dich aus. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten nach Vereinbarung, vorwiegend zu den Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 08:00-17:00 Uhr). Einsätze von 2-4 Stunden pro Tag sind möglich. Auch einzelne Tage pro Woche können abgedeckt werden. Die maximale Arbeitszeit beträgt 520 Euro pro Monat im Minijob. Individuelle Absprachen sind möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 17,50 Euro. Die Arbeitszeiten sind flexibel und planbar. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support und Customer Service. Eine gründliche Einarbeitung in die Systeme und Prozesse wird geboten. Du arbeitest in einem freundlichen und professionellen Team. Unser Kunde stellt dir einen modernen Arbeitsplatz mit notwendiger Ausstattung zur Verfügung. Es besteht die Möglichkeit zur stundenweisen Aufstockung. CALUMA unterstützt dich während des gesamten Einsatzes als kompetenter Ansprechpartner.
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