Mehrsprachiger Kundenservice-Agent (m/w/d) Emmerich am Rhein - 18,50 € / Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Emmerich am Rhein bieten wir dir eine international ausgerichtete Position als mehrsprachiger Kundenservice-Agent für ein expandierendes Logistikunternehmen. Du wirst in einem multikulturellen Team arbeiten, das Kunden aus verschiedenen europäischen Ländern bei Fragen zu Sendungen, Transportrouten und Zollabwicklungen unterstützt. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürokomplex nahe der niederländischen Grenze und bietet dir ein internationales Arbeitsumfeld. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Logistikprozesse, Transportsysteme und Zollbestimmungen und kannst deine Sprachkenntnisse täglich anwenden und verbessern. Diese Position ist ideal für Studierende mit Interesse an internationaler Logistik und mehrsprachiger Kommunikation.
Branche: Logistik
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Internationaler Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Als mehrsprachiger Kundenservice-Agent betreust du Kunden aus Deutschland, den Niederlanden und weiteren europäischen Ländern. Du beantwortest Anfragen zu Lieferterminen, Transportrouten und Sendungsstatus in verschiedenen Sprachen (Deutsch, Niederländisch und/oder Englisch). Bei Lieferverzögerungen oder Problemen informierst du die Kunden proaktiv und suchst nach Lösungen. Du bearbeitest Transportaufträge, prüfst die erforderlichen Dokumente und sorgst für eine reibungslose Abwicklung. Bei grenzüberschreitenden Sendungen unterstützt du bei Fragen zur Zollabwicklung und zu benötigten Begleitpapieren. Du koordinierst mit internen Abteilungen und Transportpartnern, um eine termingerechte Zustellung zu gewährleisten. Alle Kundenkontakte und Maßnahmen dokumentierst du sorgfältig im Logistiksystem.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Übersetzung von Informationsmaterialien und bei der Anpassung von Standardschreiben für verschiedene Sprachräume. Du hilfst bei der Aktualisierung von internationalen Versandinformationen und Länderrichtlinien. Gelegentlich übernimmst du auch die Koordination bei komplexeren internationalen Transporten und die Kommunikation mit Zollbehörden. Bei Bedarf unterstützt du bei der Analyse von Transportrouten und bei der Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Verbesserung interkultureller Kommunikationsprozesse und hilfst bei der Schulung von Kollegen zu sprachlichen und kulturellen Besonderheiten verschiedener Märkte.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Kenntnisse in mindestens einer weiteren Sprache, idealerweise Niederländisch, Englisch, Französisch oder Polnisch. Du solltest über grundlegende EDV-Kenntnisse verfügen und dich schnell in Logistik- und Trackingsysteme einarbeiten können. Ein allgemeines Verständnis für Logistikprozesse oder die Bereitschaft, dir dieses anzueignen, ist wichtig. Idealerweise studierst du Logistik, Internationale Betriebswirtschaft oder einen verwandten Studiengang. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Logistikbranche sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Als Werkstudent solltest du regelmäßig 16-20 Stunden pro Woche arbeiten können.
Als mehrsprachiger Kundenservice-Agent benötigst du vor allem ausgeprägte interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, zwischen verschiedenen Sprachen mühelos zu wechseln. Du solltest ein gutes Verständnis für kulturelle Unterschiede in der Geschäftskommunikation haben und dich entsprechend anpassen können. Die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck präzise und lösungsorientiert zu arbeiten, ist in der dynamischen Logistikbranche besonders wichtig. Du solltest gut organisiert sein und mehrere Anfragen parallel bearbeiten können. Ein gewisses technisches Verständnis für Logistikprozesse und IT-Systeme hilft dir, komplexe Transportabläufe nachzuvollziehen und zu erklären. Zuverlässigkeit und Genauigkeit sind unerlässlich, da Fehler in der Logistikkette weitreichende Konsequenzen haben können.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr zwischen 8-18 Uhr, gelegentlich Sa zwischen 9-13 Uhr, flexible Schichtplanung nach Absprache, 16-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Als Werkstudent erhältst du eine überdurchschnittliche Vergütung von 18,50 € pro Stunde, die deine Mehrsprachigkeit und interkulturellen Kompetenzen wertschätzt. Deine Arbeitszeiten werden flexibel an deinen Vorlesungsplan angepasst, sodass Studium und Job optimal vereinbar sind. Nach einer umfassenden Einarbeitung erhältst du regelmäßige Schulungen zu Logistikprozessen und internationalen Handelsbestimmungen. Du arbeitest in einem internationalen Team und baust wertvolle interkulturelle Kompetenzen auf, die in einer globalisierten Arbeitswelt zunehmend gefragt sind. Bei entsprechender Qualifikation besteht die Möglichkeit, deine Abschlussarbeit im Unternehmen zu schreiben oder nach dem Studium in eine Festanstellung im internationalen Kontext übernommen zu werden. Zusätzlich profitierst du von kostenlosen Sprachkursen zur Verbesserung deiner Fremdsprachenkenntnisse.
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