Mehrsprachiger Kundenberater (m/w/d) in Osnabrück - 18,90 €/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als mehrsprachiger Kundenberater in Osnabrück wirst du für ein internationales Reiseunternehmen im telefonischen Kundenservice tätig sein. In einem multikulturellen Team betreust du Kunden aus verschiedenen Ländern bei Fragen zu Reisebuchungen, Angeboten und Serviceleistungen. Das zentral gelegene Büro in Osnabrück bietet dir ein internationales Arbeitsumfeld. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Touristiksysteme und Serviceprozesse und kannst deine Sprachkenntnisse beruflich einsetzen und vertiefen.
Branche: Touristik & Reisen
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Mehrsprachiger Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist der mehrsprachige Kundenservice: Du betreust Kunden telefonisch in deutscher und englischer Sprache (weitere Sprachen sind von Vorteil) bei Fragen zu Reiseangeboten, Buchungen und Serviceleistungen. Du berätst zu verschiedenen Reisezielen, Hotelkategorien und Aktivitäten vor Ort und unterstützt bei der Auswahl passender Angebote. Du bearbeitest Buchungsanfragen und -änderungen und hilfst bei Stornierungen und Umbuchungen. Bei Beschwerden oder Reklamationen sorgst du für eine kundenorientierte Lösung und dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System.
Neben dem telefonischen Kundenservice bearbeitest du E-Mail-Anfragen in verschiedenen Sprachen. Du unterstützt bei der Übersetzung von Servicedokumenten und Marketingmaterialien. Gelegentlich hilfst du bei der Qualitätssicherung durch Kontrolle von übersetzten Texten und Reisebeschreibungen. Du unterstützt bei der Recherche zu neuen Reisezielen und -angeboten und bei der Analyse von Kundenrückmeldungen zur Verbesserung des Serviceangebots.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise mit Schwerpunkt Tourismus, internationale Wirtschaft oder Sprachen. Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen wie Spanisch, Französisch oder Niederländisch sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Touristikbranche sind wünschenswert. Du solltest über grundlegende EDV-Kenntnisse verfügen und dich durch Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und Serviceorientierung auszeichnen.
Du überzeugst durch deine interkulturelle Kompetenz und sprachliche Gewandtheit in mehreren Sprachen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe Sachverhalte in verschiedenen Sprachen verständlich zu erklären. Du bist serviceorientiert und findest stets die beste Lösung für die individuellen Bedürfnisse der Kunden. Dein geographisches Grundwissen und Interesse an verschiedenen Ländern und Kulturen unterstützen dich bei authentischen Beratungsgesprächen. Du arbeitest sorgfältig und präzise, auch unter Zeitdruck.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr, 16-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,90 Euro, der deine Sprachkenntnisse und interkulturellen Kompetenzen honoriert. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Touristiksysteme und internationale Serviceprozesse. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der moderne Arbeitsplatz ist zentral in Osnabrück gelegen und bietet ein internationales Arbeitsumfeld. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf Reisen und sammelst wertvolle internationale Berufserfahrung.
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