Kundensupport-Mitarbeiter in Teltow - 17,75 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Teltow erwartet dich als Kundensupport-Mitarbeiter eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Callcenter, das für einen bekannten Telekommunikationsanbieter tätig ist. Du wirst Teil eines freundlichen Teams mit flachen Hierarchien und einer angenehmen Arbeitsatmosphäre. Der Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. CALUMA vermittelt dich an einen zuverlässigen Dienstleister, der durch seine Servicequalität und Mitarbeiterförderung überzeugt.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonischer Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundensupport-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu ihren Mobilfunk- oder Internetverträgen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und beantwortest Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Vertragslaufzeiten. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen mit ihren Geräten oder Verbindungen und gibst Hilfestellung bei der Einrichtung und Nutzung von Services. Bei Bedarf erfasst du Störungsmeldungen im System und leitest diese an die technischen Abteilungen weiter. Du bearbeitest Änderungswünsche wie Tarifwechsel, Adressänderungen oder Zahlungsmodalitäten direkt im Kundensystem. Bei Kündigungsanfragen bietest du alternative Lösungen an, um Kunden zu halten.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Dokumentation von Kundenkontakten im CRM-System. Du hilfst bei der Nachverfolgung von offenen Kundenanliegen und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von Auswertungen für das Qualitätsmanagement. Du nimmst an Produkt- und Systemschulungen teil, um dein Wissen kontinuierlich zu erweitern. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von Informationsmaterialien für häufig auftretende Kundenanfragen.
Anforderungen:
Für diese Position ist ein Schulabschluss erforderlich, eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware sein. Ein grundlegendes technisches Verständnis für Telekommunikationsprodukte ist hilfreich. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, dein freundliches und geduldiges Auftreten sowie deine Fähigkeit, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du solltest zuverlässig und flexibel sein, was deine Arbeitszeiten betrifft.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein angenehmes Telefonauftreten aus. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch in schwierigen Kundensituationen angemessen zu reagieren. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter zeitlichem Druck. Eine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Telekommunikationsprodukte und Systeme einzuarbeiten. Du bist belastbar, teamfähig und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Zuverlässigkeit und dein Engagement runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du 8-12 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 festen Wochentagen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 9:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Die genaue Schichteinteilung erfolgt in Absprache mit dir und berücksichtigt deine zeitlichen Möglichkeiten. In Hochphasen wie vor Produktneueinführungen oder in der Weihnachtszeit besteht die Möglichkeit, zusätzliche Stunden zu übernehmen.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende zweiwöchige Einarbeitung mit Produkt- und Systemschulungen, die dich optimal auf deine Aufgaben vorbereiten. Ein persönlicher Mentor unterstützt dich in den ersten Wochen. Der überdurchschnittliche Stundenlohn von 17,75 Euro wird pünktlich ausgezahlt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Regelmäßige Teammeetings und Weiterbildungen fördern deine fachliche Entwicklung. Ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung, kostenlose Getränke und Mitarbeiterrabatte für Telekommunikationsprodukte runden das attraktive Angebot ab.
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