Kundensupport-Mitarbeiter für E-Commerce in Gütersloh - 16,25 €/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Kundensupport-Mitarbeiter in Gütersloh bist du für einen wachstumsstarken Online-Händler tätig. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Reklamationen. Das international agierende E-Commerce-Unternehmen bietet dir einen modernen Arbeitsplatz in einem multikulturellen Team. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Nach einer umfassenden Einarbeitung arbeitest du selbstständig und übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben im Kundenservice.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Support-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Kunden per Telefon, E-Mail und Chat bei allen Anliegen rund um Online-Bestellungen. Du bearbeitest Anfragen zu Produkten, Lieferzeiten und Bestellstatus. Du unterstützt bei der Lösung von Problemen mit Bestellungen und Retouren. Du gibst Hilfestellung bei der Nutzung des Online-Shops. Du nimmst Reklamationen entgegen und leitest entsprechende Maßnahmen ein. Du dokumentierst alle Kundenanfragen im Ticketsystem.
Du unterstützt bei der Übersetzung von Kundenanfragen bei internationalen Kunden. Du hilfst bei der Optimierung von FAQ-Bereichen und Hilfeseiten. Du erstellst Statistiken über häufige Kundenanfragen. Du wirkst bei der Qualitätssicherung im Kundenservice mit. Du gibst Feedback zu Produkten und Website basierend auf Kundenmeinungen. Du unterstützt bei Spitzenzeiten in anderen Servicebereichen.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student/in und kannst einen gültigen Immatrikulationsnachweis vorlegen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce mit. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe für IT-Systeme und Online-Plattformen. Du zeigst Interesse an E-Commerce und digitalen Geschäftsmodellen. Du kannst dich mindestens 15-20 Stunden pro Woche engagieren.
Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du arbeitest serviceorientiert und lösungsfokussiert. Du gehst empathisch auf Kundenbedürfnisse ein. Du bist stressresistent, auch bei hohem Anfragevolumen. Du zeigst technisches Verständnis und Affinität zu Online-Anwendungen. Du arbeitest strukturiert und selbstständig. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und bist lernbereit. Du bist teamfähig und flexibel.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 8-20 Uhr und Sa von 9-16 Uhr, mindestens 15-20 Stunden pro Woche, individuelle Schichtplanung nach Absprache, vereinzelte Sonntagseinsätze möglich (mit Zuschlag)
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Werkstudentenlohn von 16,25 Euro pro Stunde. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen. Dir wird eine intensive Einarbeitung mit professionellen Schulungen geboten. Du arbeitest in einem internationalen Team mit flachen Hierarchien. Dir stehen moderne Arbeitsplätze mit aktueller technischer Ausstattung zur Verfügung. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment. Dir werden flexible Arbeitszeitmodelle zur Vereinbarkeit mit dem Studium angeboten. Du hast perspektivisch Übernahmemöglichkeiten nach dem Studium.
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