Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Dresden - 16,20 Euro/Std. - Studentenjob
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Jobbeschreibung
In dieser Position unterstützt du ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Dresden im Bereich Kundenservice. Der moderne Firmensitz befindet sich in zentraler Lage mit guter Anbindung an den ÖPNV. Du wirst Teil eines jungen, dynamischen Teams und übernimmst vielfältige Aufgaben in der Kundenbetreuung. Die Arbeitsatmosphäre ist locker und kollegial, gleichzeitig wird professionelles Arbeiten großgeschrieben. Du erhältst umfassende Einblicke in die Prozesse eines innovativen Telekommunikationsunternehmens.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter bist du für die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon zuständig. Du übernimmst die Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen, hilfst bei der Lösung von Kundenproblemen und dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Reklamationen und unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen. Zudem hilfst du bei der Aktualisierung von Kundendaten und bei der Erstellung von Angeboten nach Kundenwunsch.
Neben den Kernaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für häufig auftretende Kundenanfragen. Du hilfst bei der Analyse von Kundenrückmeldungen zur Verbesserung der Servicequalität und unterstützt bei internen Schulungen. Bei Bedarf arbeitest du an kleinen Marketingaktionen mit, hilfst bei der Erstellung von Kundenmailings und unterstützt beim Monitoring von Social-Media-Kanälen. Gelegentlich übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Dateneingabe oder die Bearbeitung von Standardkorrespondenz.
Anforderungen:
Für diesen Job solltest du Student/in sein, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Fach. Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse und hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kommunikation. Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet, und Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil. Du zeichnest dich durch eine kommunikative, freundliche Art und Serviceorientierung aus. Belastbarkeit, Teamfähigkeit und die Bereitschaft, auch gelegentlich am Samstag zu arbeiten, runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Deine Empathie und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig und kannst dich schnell in neue Themen einarbeiten. Deine Flexibilität und Belastbarkeit ermöglichen es dir, auch in Stoßzeiten den Überblick zu behalten. Du verfügst über ein technikaffines Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten, 15-20 Stunden pro Woche, vereinbar mit deinem Studium. Einsätze auch am Samstag möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Job mit attraktiver Vergütung in einem innovativen Unternehmen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Es erwarten dich ein moderner Arbeitsplatz, ein freundliches Team und die Möglichkeit, wertvolle Berufserfahrung zu sammeln. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen, und von Mitarbeiterrabatten auf Telekommunikationsprodukte. Die Position ist langfristig angelegt, mit der Möglichkeit der Übernahme nach dem Studium. Bewirb dich jetzt für diesen kommunikativen Job!
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