Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Celle - 17,75 €/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter in einem führenden Energieversorgungsunternehmen in Celle unterstützt du das Team bei der Betreuung von Privat- und Geschäftskunden. In dieser Position lernst du alle Facetten des Kundenservice in der Energiebranche kennen und kannst wertvolle Praxiserfahrungen sammeln, die ideal zu einem Studium im Bereich BWL, Kommunikation oder Energiewirtschaft passen. Das professionelle Umfeld und die abwechslungsreichen Aufgaben bieten dir eine optimale Ergänzung zu deinem Studium. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden und begleitet dich während deiner gesamten Tätigkeit.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Schriftverkehr zu Themen wie Vertragsänderungen, Umzügen, Zählerständen oder Abrechnungsfragen. Du übernimmst die Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System und unterstützt bei der Bearbeitung von Vertragsangelegenheiten wie Neuanmeldungen, Tarifwechseln oder Kündigungen. Die Erstellung von Standardschreiben und die Beantwortung von Kundenanfragen nach Vorgaben gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Unterstützung bei der Rechnungsklärung und bei Zahlungsvereinbarungen. Du hilfst bei der Bearbeitung von einfachen Beschwerden und Reklamationen und unterstützt bei der Dokumentation von Kundenkontakten.
Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen, hilfst bei der Erstellung von Servicestatistiken und Reports und assistierst bei der Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Serviceprozessen. Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen, hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken und assistierst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder in Standardprozesse. Bei Bedarf unterstützt du auch bei internen Projekten zur Prozessoptimierung im Kundenservice oder bei der Vorbereitung von Präsentationen für Team-Meetings.
Anforderungen:
Für diese Position bist du idealerweise Student im Bereich BWL, Kommunikation, Energiewirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kundenkommunikation sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und Word, sind für die tägliche Arbeit wichtig. Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit und kommunizierst sicher auf Deutsch. Ein Grundverständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und Interesse an der Energiebranche sind hilfreich. Du solltest eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft mitbringen, dich in fachspezifische Themen einzuarbeiten.
Du zeichnest dich durch hervorragende kommunikative Fähigkeiten aus, die dir den professionellen Umgang mit Kunden in unterschiedlichen Situationen erleichtern. Deine Kundenorientierung und dein Servicedenken helfen dir, auf Kundenanliegen kompetent und freundlich zu reagieren. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders bei der Dateneingabe und der Dokumentation von Kundeninformationen. Deine Belastbarkeit und dein Einfühlungsvermögen sind besonders im Umgang mit schwierigen Kundenanliegen wichtig. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, die es dir ermöglicht, komplexe Sachverhalte zu verstehen und kundengerecht zu erklären. Deine Teamfähigkeit wird durch eine selbstständige Arbeitsweise ergänzt.
Arbeitszeiten:
15-20 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Semesterplan, überwiegend Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich Samstagvormittag möglich
Zusammenfassung:
Du erhältst bei unserem Kunden einen attraktiven Stundenlohn von 17,75 € und kannst deine Arbeitszeiten flexibel an deinen Vorlesungsplan anpassen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Büro in Celle mit guter Verkehrsanbindung. Du erhältst einen umfassenden Einblick in die Energiebranche und in professionelle Kundenservicestrukturen, was dein Studium optimal ergänzt. Nach einer gründlichen Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten, Systemen und Gesprächsführung übernimmst du schrittweise eigenverantwortliche Aufgaben. Du wirst Teil eines jungen, dynamischen Teams und profitierst von regelmäßigem Feedback sowie persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten. Zusätzliche Benefits umfassen einen Fahrtkostenzuschuss, kostenlose Getränke und Snacks sowie die Möglichkeit, an Firmenevents teilzunehmen.
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