Kundendienst-Mitarbeiter im Inbound-Call-Center Siegen (m/w/d) - 17,30 €/Stunde - Werkstudent
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kundendienst-Mitarbeiter im Inbound-Call-Center eines expandierenden Versandhandelsunternehmens in Siegen übernimmst du eine zentrale Rolle in der Kundenbetreuung. Du bist die freundliche Stimme am Telefon und unterstützt Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. In einem modernen Call Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen und einem hilfsbereiten Team erhältst du eine umfassende Einarbeitung in alle Prozesse des Online-Handels. Diese Position als Werkstudent bietet dir die perfekte Möglichkeit, praktische Erfahrungen im E-Commerce-Bereich zu sammeln und dein Studium mit einem attraktiven Nebenjob zu verbinden.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Call Center Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Bestellungen und Produkten, Unterstützung bei Fragen zum Bestellvorgang und zur Nutzung des Online-Shops, Auskunft über Produktverfügbarkeit, Lieferzeiten und Versandstatus, Hilfestellung bei Zahlungsfragen und Rücksendungen, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Durchführung von Bestelländerungen und Stornierungen, Erfassung aller relevanten Kundeninformationen im CRM-System.
Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben übernimmst du: Nachbearbeitung von Kundenanfragen und Dokumentation von Lösungswegen, Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail nach Einarbeitung, Mitarbeit bei der Optimierung von FAQs und Hilfedokumenten für Kunden, Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback zu Produkten und Website, Unterstützung bei saisonalen Aktionen und Verkaufskampagnen, gelegentliche Mithilfe bei Inventuren und Bestandskontrollen, Teilnahme an Produktschulungen und Wissensweitergabe im Team.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du folgende Qualifikationen: Eingeschriebener Student (m/w/d) an einer Hochschule oder Universität, keine spezifischen Vorkenntnisse im Versandhandel erforderlich – eine gründliche Einarbeitung wird geboten, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen, Affinität zu E-Commerce und Online-Shopping, Verfügbarkeit von 15-20 Stunden pro Woche, Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten einschließlich gelegentlicher Abend- und Wochenendschichten, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft, serviceorientierte Einstellung.
Für den Erfolg in dieser Position bringst du idealerweise folgende Fähigkeiten mit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein freundliches Telefonauftreten, Kundenorientierung und echtes Interesse an Kundenzufriedenheit, Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in komplexe Versandhandelsprozesse einzuarbeiten, Belastbarkeit auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen, Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Kundenanliegen, Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten, grundlegende Verkaufsaffinität für Cross- und Upselling-Möglichkeiten.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr, flexible Schichteinteilung unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans, 15-20 Stunden pro Woche, idealerweise auf 3-4 Tage verteilt, erhöhtes Stundenvolumen in den Semesterferien und in der Vorweihnachtszeit möglich
Zusammenfassung:
Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: Attraktive Vergütung von 17,30 € pro Stunde, direkte Anstellung beim Kundenunternehmen, umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu Produkten und Prozessen, moderner Arbeitsplatz im Zentrum von Siegen mit guter Verkehrsanbindung, angenehme Arbeitsatmosphäre in einem jungen, dynamischen Team, optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium durch flexible Arbeitszeitgestaltung, regelmäßige Feedbackgespräche zur persönlichen Entwicklung, attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment, kostenlose Getränke während der Arbeitszeit, regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten, leistungsbezogene Bonuszahlungen bei guter Performance, Übernahmemöglichkeiten nach dem Studium in verschiedenen Unternehmensbereichen, professionelle Betreuung durch CALUMA während der gesamten Beschäftigung.
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