Kundenbindungsmanager (m/w/d) für Münster - 17,30 €/Std. - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Bei unserem renommierten Kunden aus der Versicherungs- und Finanzbranche erwarten dich anspruchsvolle Aufgaben im Bereich Kundenbindung und -betreuung. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das für die proaktive Pflege von Bestandskundenbeziehungen verantwortlich ist. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Versicherungs- und Finanzprodukte sowie CRM-Strategien betreust du eigenverantwortlich einen festen Kundenstamm und trägst so zur langfristigen Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Branche: Versicherung & Finanzen
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Kundenbindungsspezialist
Aufgaben:
Als Kundenbindungsmanager in Münster führst du aktiv Telefonate mit Bestandskunden durch, um ihre Zufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbeziehung zu vertiefen. Du informierst über neue Produkte und Services, die zum individuellen Kundenprofil passen, führst Bedarfsanalysen durch und erkennst Cross- und Upselling-Potenziale. Bei anstehenden Vertragsverlängerungen oder Kündigungsrisiken ergreifst du proaktiv Maßnahmen zur Kundenbindung und entwickelst maßgeschneiderte Angebote zur Vertragssicherung.
Neben der direkten Kundenbetreuung analysierst du Kundendaten und Vertragskonstellationen, um Bindungsrisiken frühzeitig zu erkennen und gezielte Bindungsmaßnahmen einzuleiten. Du dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert im CRM-System und erstellst regelmäßige Reports zu Kundenzufriedenheit und Bindungserfolgen. Bei Bedarf koordinierst du mit anderen Fachabteilungen und leitest komplexere Kundenanliegen an die zuständigen Experten weiter. Zusätzlich gibst du Feedback zu Kundenwünschen und -beschwerden an das Produktmanagement, um Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) im Bereich Wirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Fach und bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb mit. Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung für eine überzeugende Kommunikation mit Kunden. Ein grundlegendes Verständnis für Versicherungs- und Finanzprodukte ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Deine Kommunikationsstärke, deine Empathie und deine analytische Denkweise zeichnen dich aus.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein einfühlsames, vertrauenswürdiges Auftreten am Telefon. Mit deinem analytischen Denken erkennst du Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungsvorschläge. Du arbeitest strukturiert, zielorientiert und behältst auch bei vielen parallelen Kundenbeziehungen den Überblick. Deine Überzeugungskraft und deine natürliche Art, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, helfen dir, langfristige Kundenbindung zu schaffen und Kündigungen zu vermeiden.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr 8:00-19:00 Uhr (12-20 Std./Woche, flexible Einteilung nach Absprache)
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen anspruchsvollen Studentenjob mit überdurchschnittlicher Vergütung in einem etablierten Finanzunternehmen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung mit Produkt- und CRM-Schulungen und kontinuierliches Coaching zur Optimierung deiner Kundenbindungsstrategien. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit von Studium und Job. Zusätzlich profitierst du von einem modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage in Münster, einem professionellen Team und wertvollen praktischen Erfahrungen im Relationship Management, die dein Studium optimal ergänzen.
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