Kundenbindungsexperte (m/w/d) für Lehrte - 16,90 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
In Lehrte wirst du für einen etablierten Mobilfunkanbieter im Bereich Kundenbindung und Vertragsverlängerung tätig sein. Du arbeitest in einem zielorientierten Umfeld, in dem erfolgreiche Vertragsverlängerungen durch attraktive Prämien belohnt werden. Nach einer umfassenden Einarbeitung in Tarifstrukturen, Smartphones und Kundenbindungsangebote wirst du zum Experten für die Sicherung von Kundenbeziehungen. Regelmäßige Produkt- und Verkaufsschulungen helfen dir, stets auf dem neuesten Stand zu bleiben und deine Abschlussquote kontinuierlich zu verbessern.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Callcenter-Agent
Aufgaben:
Als Kundenbindungsexperte kontaktierst du Bestandskunden proaktiv, deren Mobilfunkverträge in Kürze auslaufen. Du analysierst das aktuelle Nutzungsverhalten und erarbeitest passende Angebote für eine Vertragsverlängerung. In persönlichen Gesprächen präsentierst du die Vorteile einer weiteren Vertragslaufzeit und stellst neue Smartphones oder attraktive Zusatzoptionen vor. Du verhandelst individuelle Konditionen im vorgegebenen Rahmen und findest die optimale Lösung für den Kunden. Bei erfolgreicher Verlängerung führst du den Kunden durch den Abschlussprozess und erfasst alle relevanten Daten im System. Du sorgst für eine reibungslose Abwicklung und bleibst Ansprechpartner bis zur vollständigen Umsetzung.
Zusätzlich zur aktiven Kundenbindung analysierst du Kündigungsgründe, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Du erstellst regelmäßige Reports über deine Erfolgsquoten und die häufigsten Kundenargumente. Gelegentlich unterstützt du bei der Entwicklung neuer Kundenbindungsstrategien und Sonderaktionen. Du hilfst bei der Optimierung von Gesprächsleitfäden auf Basis deiner praktischen Erfahrungen. Bei Bedarf arbeitest du auch reaktiv und bearbeitest eingehende Kündigungen mit dem Ziel der Rückgewinnung. Du gibst wertvolles Feedback aus Kundengesprächen an die Produkt- und Tarifentwicklung weiter.
Anforderungen:
Für diese Position sind erste Erfahrungen im telefonischen Vertrieb oder im Kundenservice wünschenswert. Idealerweise befindest du dich in einem wirtschaftsnahen Studium oder hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für überzeugende Kundengespräche. Du solltest über eine hohe Affinität zu Mobilfunkprodukten und Smartphones verfügen und dich für technische Innovationen interessieren. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Grundkenntnisse im Telekommunikationsmarkt und bei aktuellen Tarifstrukturen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Produktschulung erfolgt.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick. Deine empathische Art hilft dir, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und darauf einzugehen. Du hast ein sicheres Gespür für den richtigen Moment, um Abschlüsse zu erzielen. Deine Begeisterungsfähigkeit für neue Technologien und Mobilfunkprodukte überträgst du auf die Kunden. Du arbeitest zielorientiert und motiviert, um deine Vertragsverlängerungsquoten zu erreichen. Deine Hartnäckigkeit und dein Durchhaltevermögen helfen dir, auch bei anfänglichen Ablehnungen die Kunden zu überzeugen. Du bist belastbar und bleibst auch unter Ergebnisdruck positiv und kundenorientiert.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten als Studentenjob sind von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 20:00 Uhr möglich, wobei die besten Erreichbarkeitszeiten für Bestandskunden zwischen 17:00 und 20:00 Uhr liegen. Du arbeitest idealerweise 15-20 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-4 Tage gemäß deinem Stundenplan. Die Schichtplanung erfolgt monatlich und berücksichtigt deine Studienverpflichtungen.
Zusammenfassung:
Du erhältst ein attraktives Vergütungsmodell mit einem Grundgehalt von 16,90 Euro pro Stunde, das durch erfolgsabhängige Boni für jede erfolgreiche Vertragsverlängerung deutlich aufgestockt werden kann. Nach der umfassenden Einarbeitung profitierst du von regelmäßigen Produkt- und Verkaufstrainings. Die flexiblen Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abstimmbar. Du erhältst exklusive Mitarbeitertarife für Mobilfunkverträge und vergünstigte Smartphones. In einem dynamischen Team sammelst du wertvolle Vertriebserfahrung, die deine Karrierechancen deutlich verbessert. Bei erfolgreicher Arbeit bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium. Regelmäßige Incentives und Teamevents sorgen für ein motivierendes Arbeitsumfeld.
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