Kundenbetreuer (m/w/d) im Gesundheitswesen für Lage - 17,00 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Lage wirst du für einen etablierten Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen in der telefonischen Kundenbetreuung aktiv sein. Du arbeitest in einem gesundheitsfördernden Umfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Themen Gesundheitsversorgung, Präventionsangebote und Patientenbetreuung wirst du schrittweise an den selbstständigen Kundenkontakt herangeführt. Ein erfahrenes Team unterstützt dich dabei, sensibel und kompetent auf gesundheitsbezogene Anliegen der Kunden einzugehen.
Branche: Gesundheitswesen
Jobarten: Minijob
Personalart: Callcenter-Agent
Aufgaben:
Als Kundenbetreuer im Gesundheitswesen nimmst du Anrufe von Patienten und Versicherten entgegen, die Fragen zu Gesundheitsangeboten, Terminen oder Abrechnungen haben. Du berätst zu Vorsorgeprogrammen, Gesundheitskursen und Bonusprogrammen. Bei medizinischen Anfragen vermittelst du an die zuständigen Fachberater oder Ärzte weiter. Du unterstützt bei der Terminkoordination für Behandlungen und Beratungsgespräche. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung offener Anfragen. Bei Beschwerden oder kritischen Situationen reagierst du empathisch und lösungsorientiert.
Zusätzlich zur telefonischen Betreuung übernimmst du die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und postalischen Unterlagen. Du unterstützt bei der Erfassung und Prüfung von Anträgen für Gesundheitsleistungen und Zuschüsse. Gelegentlich hilfst du bei der Organisation von Gesundheitsinformationsveranstaltungen und der Vorbereitung von Informationsmaterialien. Du nimmst an regelmäßigen Schulungen zu neuen Gesundheitsangeboten teil und gibst Feedback aus Kundengesprächen an die Produktentwicklung weiter. Bei Bedarf unterstützt du auch bei einfachen administrativen Aufgaben wie dem Versand von Informationsmaterialien.
Anforderungen:
Für diese Position ist idealerweise ein medizinischer oder gesundheitswissenschaftlicher Hintergrund von Vorteil – etwa eine Ausbildung als medizinische Fachangestellte, Gesundheits- und Krankenpfleger oder ein entsprechendes Studium. Alternativ solltest du bereits Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Gesundheits- oder Versicherungsbereich, mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für die professionelle Kommunikation. Du solltest über gute PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten können. Ein sicherer Umgang mit MS Office wird vorausgesetzt.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Empathie und dein Einfühlungsvermögen im Umgang mit gesundheitlichen Themen. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch komplexe medizinische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du bist geduldig und serviceorientiert, auch bei anspruchsvollen Kundengesprächen. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick zu behalten. Du bist diskret und vertrauenswürdig im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten. Dein Interesse an Gesundheitsthemen und deine Lernbereitschaft helfen dir, stets auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, bist aber auch ein Teamplayer, der sich gerne mit Kollegen austauscht.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten im Rahmen eines Minijobs sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr möglich. Du arbeitest in der Regel 8-10 Stunden pro Woche, idealerweise an 2-3 festen Tagen mit Schichten von jeweils 3-4 Stunden. Die genaue Schichteinteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Team und unter Berücksichtigung deiner persönlichen Verfügbarkeit.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,00 Euro und profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Gesundheitsthemen und Kommunikationstechniken. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen oder deiner Haupttätigkeit. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das sich für das Wohlbefinden der Kunden einsetzt. Du erhältst Einblicke in das Gesundheitswesen und knüpfst wertvolle Kontakte in der Branche. Bei entsprechender Eignung besteht die Möglichkeit, den Minijob in eine Teilzeitstelle zu erweitern. Du kannst von vergünstigten Gesundheitsangeboten und Präventionsmaßnahmen profitieren.
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