Hotline-Mitarbeiter für Online-Shop in Bamberg - 17,40 € pro Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Hotline-Mitarbeiter für einen Online-Shop in Bamberg wirst du Teil eines engagierten Teams, das Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Retouren betreut. Du arbeitest in einem modernen Call Center für einen der führenden Online-Händler im Bereich Sportartikel. Der zentral in Bamberg gelegene Arbeitsplatz ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen und bietet ein junges, dynamisches Umfeld. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich ideal mit deinem Studium vereinbaren. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte und Serviceprozesse.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Werkstudent
Personalart: E-Commerce Support Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Betreuung von Kunden des Online-Shops. Du beantwortest Fragen zu Produkteigenschaften, Lieferstatus und Verfügbarkeiten. Bei Reklamationen und Retouren leitest du den entsprechenden Prozess ein und betreust den Kunden bis zur abschließenden Lösung. Du berätst zu Zahlungsmöglichkeiten und hilfst bei technischen Problemen während des Bestellvorgangs. Bei Bedarf tätigst du Bestellungen für Kunden, die nicht online bestellen können oder möchten. Du arbeitest mit dem Shop-System und dem CRM-Tool, um alle Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und zu dokumentieren.
Neben der telefonischen Betreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Pflege der Produkt- und FAQ-Datenbank und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Bei Bedarf hilfst du bei der Qualitätssicherung von Produktbeschreibungen oder bei der Übersetzung von Produktinformationen. Während Aktionszeiten unterstützt du bei der Bearbeitung erhöhter Anfragevolumen und hilfst bei der Erstellung von Standardantworten für wiederkehrende Fragen. Gelegentlich übernimmst du auch die Nachverfolgung von Paketen bei Lieferverzögerungen oder koordinierst mit Lieferanten bei Produktrückfragen.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du Student/in sein, idealerweise im Bereich Wirtschaft, E-Commerce, Sport oder einem vergleichbaren Studienfach. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Ein Interesse an Sportartikeln und Online-Shopping wird vorausgesetzt. Du solltest über gute PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht Bedingung. Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit Kunden runden dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus. Deine freundliche und geduldige Art hilft dir, auch in schwierigen Gesprächssituationen konstruktiv zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Affinität zu Online-Shopping und Sportartikeln ermöglicht es dir, Kunden kompetent zu beraten. Du bist ein Teamplayer, der sich aktiv einbringt und Kollegen unterstützt. Deine Flexibilität und Belastbarkeit helfen dir, auch in Stoßzeiten (z.B. Black Friday) qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten. Du bringst Eigeninitiative mit und suchst selbstständig nach Lösungen für neue Herausforderungen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 21:00 Uhr, Samstag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, wobei die Schichten in Absprache mit dir und unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans eingeteilt werden. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,40 € pro Stunde plus Zuschläge für Abend- und Wochenendarbeit. Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit Produktschulungen und Trainings zu Kundenservice-Techniken geboten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an dein Studium anpassen lassen. Es gibt Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment des Online-Shops sowie regelmäßige Teamevents. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen nach dem Studium. Du erhältst kostenlose Getränke und Snacks am Arbeitsplatz und sammelst wertvolle Praxiserfahrung im wachsenden E-Commerce-Bereich.
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