Helpdesk-Mitarbeiter Schwabach (m/w/d) - 17,90 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Für einen etablierten Software-Anbieter in Schwabach suchen wir technisch versierte Mitarbeiter für den telefonischen First-Level-Support im Rahmen eines Minijobs. In dieser Position unterstützt du Kunden bei der Nutzung der Unternehmenssoftware, hilfst bei der Lösung technischer Probleme und dokumentierst Support-Anfragen. Du arbeitest in einem technologisch fortschrittlichen Umfeld und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit anderen Verpflichtungen kombinieren lassen.
Branche: IT & Software
Jobarten: Minijob
Personalart: IT-Support Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Helpdesk-Mitarbeiter bearbeitest du eingehende Anfragen von Softwarenutzern zu Installationsproblemen, Funktionsfragen und Bedienungsschwierigkeiten. Du führst telefonische Fehlerdiagnosen durch und bietest Lösungen für häufige Probleme. Bei komplexeren Problemen erfasst du alle relevanten Informationen und leitest diese an den Second-Level-Support weiter. Du unterstützt Kunden bei der Installation von Updates und der Konfiguration der Software und dokumentierst alle Support-Fälle, Lösungsschritte und Problemursachen detailliert im Ticketsystem.
Neben dem direkten Kundensupport hilfst du bei der Erstellung und Aktualisierung von Anwenderdokumentationen und Selbsthilfe-Guides, unterstützt bei der Identifikation wiederkehrender Probleme zur Verbesserung der Software, beteiligst dich an der Erstellung von FAQs und Knowledge-Base-Artikeln, testest gelegentlich neue Software-Funktionen vor der Veröffentlichung und gibst Feedback aus Nutzerperspektive an das Entwicklungsteam.
Anforderungen:
Du solltest über grundlegende IT-Kenntnisse und ein gutes technisches Verständnis verfügen, idealerweise mit Erfahrung in der Nutzung verschiedener Softwarelösungen. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Eine klare, geduldige Ausdrucksweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären, sind wichtig. Du solltest kommunikationsstark, problemlösungsorientiert und belastbar sein. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice mit. Die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Software-Funktionen einzuarbeiten, wird vorausgesetzt.
Zu deinen wichtigsten Fähigkeiten gehören eine ausgeprägte technische Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und zu lösen. Deine Kommunikation ist geduldig, klar und auf das technische Verständnisniveau des jeweiligen Kunden abgestimmt. Du kannst aktiv zuhören und durch gezielte Fragen die Ursache von Problemen identifizieren. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Du zeigst ein hohes Maß an Lernbereitschaft für neue Software-Funktionen und technische Zusammenhänge und behältst auch bei frustrierten Kunden oder komplexen Problemen einen kühlen Kopf.
Arbeitszeiten:
Einsätze von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich auch früher oder später für den erweiterten Support. Als Minijobber arbeitest du bis zu 10 Stunden pro Woche, die Schichten können nach deinen zeitlichen Möglichkeiten eingeteilt werden.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 17,90 Euro, eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Softwareprodukte und Support-Prozesse, regelmäßige Schulungen zu neuen Funktionen und Supporttechniken, einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik in Schwabach, ein kompetentes Team mit kollegialer Unterstützung, flexible Arbeitszeitmodelle, die sich ideal mit anderen Verpflichtungen kombinieren lassen, kostenlose Lizenzen für die Unternehmenssoftware für den privaten Gebrauch, kostenlose Getränke während der Arbeitszeit, die Möglichkeit, dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern und bei entsprechender Qualifikation Perspektiven für eine Übernahme in Teilzeit oder Vollzeit.
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