Fremdsprachiger Telefonagent (m/w/d) für Landsberg am Lech - 19,00 € / Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Landsberg am Lech wirst du für einen renommierten Anbieter von Luxusreisen im internationalen Kundenservice tätig sein. Du arbeitest in einem exklusiven Umfeld, in dem höchste Servicequalität und individuelle Kundenbetreuung im Mittelpunkt stehen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in Premium-Reiseangebote, Destinationen und Kundenbindungsprogramme betreust du internationale Kunden in deutscher, englischer und idealerweise einer weiteren Fremdsprache. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Kommunikationstechnik ausgestattet, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten.
Branche: Tourismus
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Callcenter-Agent
Aufgaben:
Als fremdsprachiger Telefonagent bist du die zentrale Anlaufstelle für internationale Kunden mit Fragen zu Luxusreisen und exklusiven Reisepaketen. Du bearbeitest Anfragen zu Buchungen, Destinationen und Reisedetails in verschiedenen Sprachen. Bei speziellen Wünschen oder individuellen Anforderungen erarbeitest du maßgeschneiderte Lösungsvorschläge. Du nimmst Buchungsänderungen vor und koordinierst besondere Serviceleistungen vor Ort. Bei Beschwerden oder kritischen Situationen reagierst du souverän und lösungsorientiert. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung offener Anfragen.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei Übersetzungsarbeiten für Marketingmaterialien und Reisebeschreibungen. Du hilfst bei der kulturellen Anpassung von Serviceangeboten für verschiedene Märkte. Gelegentlich übernimmst du die Recherche zu neuen Reisezielen und exklusiven Erlebnissen für das Premium-Segment. Du unterstützt bei der Erstellung von mehrsprachigen FAQ-Dokumenten und Servicestandards. Bei Bedarf hilfst du bei der Schulung neuer Kollegen in sprachlichen und kulturellen Besonderheiten verschiedener Märkte.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau C1) und idealerweise gute Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache wie Französisch, Italienisch, Spanisch oder Russisch (mindestens Niveau B2). Du befindest dich idealerweise in einem Studium mit touristischem oder internationalem Schwerpunkt oder hast eine Ausbildung in der Tourismusbranche absolviert. Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Premiumsegment oder der Reisebranche, sind von Vorteil. Du verfügst über ein ausgeprägtes geographisches Wissen und Interesse an verschiedenen Kulturen und Reisezielen. Ein sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt.
Deine Mehrsprachigkeit und interkulturelle Kompetenz machen dich zum idealen Kandidaten für diese Position. Du kommunizierst gewandt und stilsicher in verschiedenen Sprachen und passt dich mühelos an kulturelle Besonderheiten an. Deine Serviceorientierung und dein Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Kunden sind ausgeprägt. Du bleibst auch in herausfordernden Situationen höflich, geduldig und lösungsorientiert. Deine Detailorientierung ermöglicht es dir, alle Aspekte einer Luxusreise zu berücksichtigen. Du bist diskret und vertrauenswürdig im Umgang mit exklusiven Kundendaten. Deine Flexibilität und Belastbarkeit helfen dir, auch bei hohem Anfrageaufkommen qualitativ hochwertige Beratung zu leisten.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten als Werkstudent sind von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr möglich, um internationale Kunden in verschiedenen Zeitzonen optimal zu betreuen. Du arbeitest idealerweise 16-20 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-4 Tage gemäß deinem Stundenplan. Die Schichtplanung erfolgt monatlich und berücksichtigt deine Studienverpflichtungen.
Zusammenfassung:
Mit einem Spitzenstundenlohn von 19,00 Euro wird deine Mehrsprachigkeit und dein Einsatz im Premiumsegment angemessen honoriert. Nach der umfassenden Einarbeitung profitierst du von regelmäßigen Produktschulungen und Trainings zu interkulturellen Kommunikationstechniken. Die flexiblen Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abstimmbar. Du erhältst exklusive Einblicke in die Welt des Luxustourismus und knüpfst wertvolle internationale Kontakte. Bei erfolgreicher Tätigkeit hast du die Möglichkeit, an Educational Trips zu ausgewählten Destinationen teilzunehmen. Deine mehrsprachigen Fähigkeiten und Erfahrungen im Premium-Kundenservice verbessern deine Karrierechancen deutlich. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Übernahmechancen nach deinem Studium.
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