Customer Support Mitarbeiter Sundern - 17,20 € pro Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Sundern (Sauerland) bieten wir dir eine interessante Tätigkeit als Customer Support Mitarbeiter in einem spezialisierten Callcenter, das für einen renommierten Möbelhersteller tätig ist. Du wirst Teil eines motivierten Teams in modernen Büroräumen mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Der Standort ist gut erreichbar und bietet ausreichend Parkmöglichkeiten. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Dienstleister, der durch seine Fachkompetenz und seinen kundenorientierten Ansatz überzeugt.
Branche: Möbel & Einrichtung
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Customer Support Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Möbeln und Einrichtungsgegenständen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und beantwortest Fragen zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferzeiten. Du unterstützt bei der Auftragsannahme und -verfolgung und informierst Kunden über den aktuellen Status ihrer Bestellung. Bei Reklamationen und Qualitätsproblemen erfasst du alle relevanten Details und leitest den Fall an die zuständige Fachabteilung weiter. Du berätst zu Pflegehinweisen für verschiedene Möbelmaterialien und gibst Auskunft über Garantiebedingungen und Reparaturmöglichkeiten.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen nach vorgegebenen Qualitätsstandards. Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung der Produktdatenbank und hilfst bei der Erstellung von Informationsmaterial für Kunden. Gelegentlich übernimmst du die Nachverfolgung von offenen Kundenanliegen und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen über das Möbelsortiment zu vertiefen. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Auswertung von Kundenfeedback.
Anforderungen:
Als Student bist du für diese Position ideal geeignet. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware sein. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Interesse an Möbeln und Einrichtung sowie ein grundlegendes Verständnis für Materialien und Designtrends sind hilfreich. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, dein freundliches Auftreten und deine Fähigkeit, Kundenanliegen schnell zu erfassen und lösungsorientiert zu bearbeiten. Du solltest zuverlässig und flexibel sein, was deine Arbeitszeiten betrifft.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein angenehmes Telefonauftreten aus. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, auch unter zeitlichem Druck. Eine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Produktlinien und Systeme einzuarbeiten. Du bist belastbar, teamfähig und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Zuverlässigkeit und dein Engagement machen dich zu einem wertvollen Teammitglied.
Arbeitszeiten:
Als Student arbeitest du 12-18 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 festen Wochentagen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 10:00 und 19:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Die genaue Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt deinen Vorlesungsplan. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Eine langfristige Zusammenarbeit während deines Studiums wird angestrebt.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Produkt- und Systemschulungen, die dich optimal auf deine Aufgaben vorbereiten. Ein erfahrener Kollege unterstützt dich in den ersten Wochen als Mentor. Der attraktive Stundenlohn von 17,20 Euro wird pünktlich überwiesen. Du profitierst von flexiblen, studierendenfreundlichen Arbeitszeiten und sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im Kundenservice. Regelmäßige Teammeetings und Produktschulungen fördern deine fachliche Entwicklung. Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
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