Customer Success Manager (m/w/d) Kelkheim - 21,00 €/h - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Bei unserem Kunden, einem erfolgreichen SaaS-Anbieter mit Sitz in Kelkheim (Taunus), unterstützt du das Customer Success Team. Du bist mitverantwortlich für die Kundenzufriedenheit und -bindung im B2B-Bereich. Das Unternehmen bietet Cloud-Lösungen für mittelständische Unternehmen in der DACH-Region. Der moderne Campus in Kelkheim bietet ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit Kreativräumen, Lounge-Bereichen und einer hauseigenen Cafeteria.
Branche: SaaS & Cloud Services
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Account Manager
Aufgaben:
Du unterstützt bei der Betreuung von B2B-Kunden im SaaS-Bereich und sorgst für eine positive Customer Experience. Du hilfst bei der Einrichtung und Konfiguration der Software für Neukunden (Onboarding). Du analysierst die Nutzung der Software durch Kunden und identifizierst Optimierungspotenziale. Du bearbeitest Kundenanfragen und stellst Lösungen bereit oder koordinierst diese mit dem Support-Team. Du führst Kundenzufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Du erstellst personalisierte Produktempfehlungen und identifizierst Upselling-Möglichkeiten. Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenmeetings und -webinaren.
Du hilfst bei der Erstellung von Tutorials und Schulungsunterlagen für Kunden. Du unterstützt bei der Dokumentation von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen. Du wirkst bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien mit. Du unterstützt bei der Pflege des Knowledge-Base-Systems. Du hilfst bei der Überwachung von Kundenmetriken wie Churn-Rate, NPS und Nutzungsstatistiken. Du beteiligst dich an internen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience. Du wirkst bei der Organisation von Kundenevents und User Group Meetings mit.
Anforderungen:
Du studierst Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften oder ein vergleichbares Fach. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Account Management mit. Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an SaaS-Lösungen. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert. Du bist zeitlich flexibel und kannst 15-20 Stunden pro Woche arbeiten. Du besitzt gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel.
Du überzeugst durch dein empathisches und kommunikatives Wesen. Du kannst dich schnell in neue Sachverhalte einarbeiten und technische Zusammenhänge verstehen. Du arbeitest proaktiv und behältst auch unter Druck den Überblick. Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und setzt Kundenbedürfnisse an erste Stelle. Du besitzt analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundendaten und -feedback. Du bist ein Teamplayer, der auch eigenverantwortlich arbeiten kann. Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und kannst diese in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzen.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. 15-20 Stunden pro Woche, nach Absprache auf 2-3 Tage verteilbar. Möglichkeit zum teilweisen Home-Office nach der Einarbeitungsphase.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 21,00 Euro pro Stunde. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu den Produkten und Customer Success Methoden. Du erhältst Einblicke in die SaaS-Branche und moderne Customer Success Strategien. Du arbeitest mit modernen Tools und Technologien. Du kannst die Mitarbeitercafeteria mit vergünstigten Mahlzeiten nutzen. Du hast Zugang zu Teamevents und Firmenveranstaltungen. Du erhältst die Chance auf Übernahme nach dem Studium mit attraktiven Entwicklungsperspektiven.
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