Customer Success Manager in Tönisvorst - 20,00 €/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Success Manager in Tönisvorst bist du für die Betreuung und Entwicklung eines wachsenden Kundenstamms eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens verantwortlich. Du sorgst dafür, dass Kunden den maximalen Nutzen aus den angebotenen Produkten und Dienstleistungen ziehen und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung. In dieser Schlüsselposition bist du das Bindeglied zwischen Kunden und verschiedenen internen Abteilungen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld mit Kunden unterschiedlicher Größe und Branchenzugehörigkeit.
Branche: E-Commerce & Online-Handel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Success Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören die proaktive Betreuung und Beratung eines festen Kundenstamms, die Durchführung regelmäßiger Check-in-Calls und Kundenmeetings, die Analyse der Kundennutzung und -zufriedenheit, die Identifikation von Cross- und Upselling-Potentialen, die Entwicklung individueller Strategien zur Steigerung des Kundenerfolgs, die Koordination von Kundenanfragen mit internen Fachabteilungen sowie die Unterstützung bei der Implementierung neuer Features und Produkte. Du überwachst wichtige KPIs zur Kundenzufriedenheit und -bindung und erstellst regelmäßige Reports.
Neben deinen Hauptaufgaben wirst du Produktschulungen für Kunden durchführen, Hilfestellungen bei technischen Fragen geben, Produktfeedback der Kunden sammeln und an die Produktentwicklung weitergeben, Best Practices und Erfolgsgeschichten dokumentieren, an der Optimierung interner Prozesse mitwirken, bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Dokumentationen helfen sowie an der Weiterentwicklung des Customer Success Programms mitarbeiten. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von Content für Newsletter oder Blog-Beiträge und hilfst bei der Organisation von Kundenevents oder Webinaren.
Anforderungen:
Für diese Position bringst du idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management oder vergleichbaren Positionen mit. Kenntnisse im E-Commerce oder Online-Handel sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung für die internationale Zusammenarbeit. Du solltest eine ausgeprägte Kundenorientierung mitbringen und Freude am Umgang mit Menschen haben. Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Produkten sind wichtig. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit runden dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch hervorragende kommunikative Fähigkeiten aus, sowohl schriftlich als auch mündlich. Du kannst gut zuhören und verstehst es, die Bedürfnisse und Herausforderungen deiner Kunden zu erkennen. Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein empathisches Wesen helfen dir, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Du bist ein Problemlöser mit analytischem Denkvermögen und der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Dein Organisationstalent und deine Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, ermöglichen dir ein effektives Arbeiten auch bei der Betreuung mehrerer Kunden gleichzeitig. Du bist proaktiv, eigenverantwortlich und hast eine positive, lösungsorientierte Einstellung.
Arbeitszeiten:
25-30 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiteinteilung, teilweise Homeoffice möglich
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice sorgen für eine gute Work-Life-Balance. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld mit modernen Arbeitsweisen und -mitteln. Unser Kunde bietet ein attraktives Vergütungspaket, regelmäßige Teamevents und -aktivitäten, kostenlose Getränke und Snacks sowie die Perspektive auf eine langfristige Zusammenarbeit und berufliche Weiterentwicklung.
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