Customer Success Account Manager (m/w/d) in Lüdinghausen - 19,50 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
In Lüdinghausen erwartet dich eine abwechslungsreiche Position als Customer Success Account Manager bei einem wachsenden Unternehmen im Bereich SaaS-Lösungen. Du bist verantwortlich für die Betreuung eines festen Kundenstamms nach der Verkaufsphase und sorgst dafür, dass Kunden das maximale Potenzial aus den erworbenen Softwarelösungen schöpfen. Als Kundenbetreuer bist du der erste Ansprechpartner bei Fragen und Anliegen und arbeitest proaktiv daran, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.
Branche: SaaS & Cloud-Services
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Success Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die strategische Betreuung eines Portfolios von Bestandskunden mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung und -entwicklung. Du führst regelmäßige Check-ins und Reviewgespräche mit deinen Kunden durch, identifizierst deren Bedürfnisse und unterstützt bei der optimalen Nutzung der Software-Lösungen. Die Erstellung individueller Success-Pläne, das Monitoring der Nutzungsaktivitäten und das frühzeitige Erkennen von Abwanderungsrisiken gehören zu deinen täglichen Aufgaben. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen wie Support, Produktentwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und kundenspezifische Lösungen zu entwickeln.
Als Nebenaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von Nutzungsleitfäden und Best-Practice-Dokumenten für Kunden. Du hilfst bei der Organisation und Durchführung von Webinaren und Online-Schulungen zu neuen Funktionen und Features. Die Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer Success Strategie und die Optimierung interner Prozesse gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Pflege und Aktualisierung der Kundendaten im CRM-System. Gelegentlich unterstützt du auch das Marketing-Team bei der Erstellung von Erfolgsgeschichten und Testimonials zufriedener Kunden.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder IT. Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management oder einer vergleichbaren Position ist wünschenswert. Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Lösungen. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären und auf unterschiedliche Kundenanforderungen einzugehen. Du bist empathisch, geduldig und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse deiner Kunden. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Nutzungsdaten zu interpretieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Du arbeitest selbstständig, proaktiv und bist in der Lage, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten. Deine positive Ausstrahlung und dein Engagement tragen zur Kundenzufriedenheit und zum Teamerfolg bei.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeit beträgt 25-30 Stunden pro Woche, verteilt auf 4-5 Tage. Die Kernarbeitszeit liegt zwischen Montag und Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum teilweisen Home-Office sind nach Einarbeitung möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,50 € und die Möglichkeit, in einem wachsenden Markt beruflich durchzustarten. Ein umfassendes Onboarding und regelmäßige Weiterbildungen sorgen für deine fachliche und persönliche Entwicklung. Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien und offener Feedback-Kultur. Moderne Arbeitsplätze, neueste Technologie und flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer Übernahme in Vollzeit durch unseren Kunden mit erweiterten Verantwortlichkeiten und entsprechender Vergütungsanpassung.
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