Customer Success Account Manager in Wegberg - 17,75 €/Std. - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Customer Success Account Manager in Wegberg erwartet dich eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden E-Commerce-Softwareunternehmen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das mittelständische Onlinehändler bei der erfolgreichen Nutzung unserer E-Commerce-Plattform unterstützt. Deine Hauptaufgabe ist es, den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen, indem du ihnen hilfst, das volle Potenzial unserer Software auszuschöpfen. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kundenfragen, Optimierungsvorschläge und Problembehebungen. Diese Position bietet dir die perfekte Mischung aus technischem Know-how und Kundenbetreuung und ermöglicht dir wertvolle Einblicke in die dynamische Welt des E-Commerce.
Branche: Software & E-Commerce
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Customer Success Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: • Betreuung eines festen Kundenstamms von mittelständischen Onlinehändlern • Durchführung regelmäßiger Check-ins und Erfolgsreviews mit Kunden • Identifizierung von Optimierungspotenzialen in der Softwarenutzung • Erstellung individueller Nutzungsstrategien für verschiedene Kundentypen • Unterstützung bei technischen Fragen zur E-Commerce-Plattform • Vermittlung zwischen Kunden und Entwicklungsteam bei speziellen Anforderungen • Analyse der Kundenzufriedenheit und proaktives Problemmanagement • Förderung der Kundenbindung und Identifikation von Cross-Selling-Möglichkeiten
Zusätzlich übernimmst du folgende Nebenaufgaben: • Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden • Entwicklung von Schulungsmaterialien und Anleitungen • Sammlung und Strukturierung von Kundenfeedback für die Produktentwicklung • Mitwirkung bei der Optimierung interner Kundenbetreuungsprozesse • Organisation und Durchführung von Webinaren zu neuen Features • Zusammenarbeit mit dem Marketing bei der Erstellung von Erfolgsgeschichten • Teilnahme an regionalen E-Commerce-Veranstaltungen • Unterstützung bei der Dokumentation von Best Practices
Anforderungen:
Für diese Position bringst du folgende Qualifikationen mit: • Laufendes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL, E-Commerce oder vergleichbar • Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Account Management von Vorteil • Grundverständnis für E-Commerce-Prozesse und Online-Shops • Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erfassen • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse • Sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, sich in neue Software einzuarbeiten • Idealerweise erste Erfahrungen mit CRM-Systemen • Führerschein Klasse B für gelegentliche Kundenbesuche wünschenswert
Folgende Fähigkeiten und Eigenschaften sind wichtig: • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, freundliches Auftreten • Kundenorientiertes Denken und echtes Interesse am Erfolg der Kunden • Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen • Eigeninitiative und die Fähigkeit, proaktiv zu handeln • Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise • Lernbereitschaft und Interesse an E-Commerce und digitalen Trends • Empathie und die Fähigkeit, sich in die Lage der Kunden zu versetzen • Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben • Teamfähigkeit und kooperativer Arbeitsstil
Arbeitszeiten:
20 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache, bevorzugt 2-3 volle Tage oder vormittags zwischen 9-13 Uhr an Werktagen
Zusammenfassung:
Als Customer Success Account Manager in Wegberg bieten wir dir: • Attraktive Vergütung von 17,75 €/Stunde • Flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen • Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung • Flache Hierarchien und direktes Feedback • Vielseitige Einblicke in die E-Commerce-Branche • Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten • Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen • Angenehme Teamatmosphäre und regelmäßige Team-Events • Kostenlose Getränke und Snacks • Teilweise Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung • Übernahmemöglichkeit nach dem Studium • Wertvolle Praxiserfahrung für deine berufliche Zukunft im digitalen Business
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