Customer Experience Spezialist im E-Commerce in Aurich (m/w/d) - 15,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Customer Experience Spezialist in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen in Aurich betreust du Kunden bei Fragen zu Online-Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Du trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei und gestaltest positive Einkaufserlebnisse. Das moderne Büro in Aurich bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit einem jungen, digitalen Team. Diese Position ist ideal für Internetaffine, die im Rahmen eines Minijobs erste Erfahrungen im boomenden E-Commerce-Bereich sammeln möchten.
Branche: Online-Handel
Jobarten: Minijob
Personalart: E-Commerce-Support-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Betreuung von Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellstatus und Lieferzeiten und hilfst bei Problemen mit dem Online-Shop. Bei Reklamationen oder Umtauschwünschen findest du kundenorientierte Lösungen nach vorgegebenen Richtlinien. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung des Online-Shops und berätst bei der Produktauswahl. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine transparente Kommunikation bei allen Kundenanliegen.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von Retouren und der Überwachung von Zahlungseingängen. Du hilfst bei der Pflege von Produktdaten im Shop-System und bei der Aktualisierung von FAQ-Seiten. In ruhigeren Phasen wirkst du bei der Qualitätssicherung des Online-Shops mit und testest Bestellprozesse auf Benutzerfreundlichkeit. Gelegentlich unterstützt du das Marketing-Team bei der Erstellung von Kundenmailings oder bei der Moderation von Produktbewertungen. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen, um den Shop und die Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine ausgeprägte Online-Affinität. Grundkenntnisse in E-Commerce und erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen kundenorientiert zu bleiben, werden vorausgesetzt. Interesse an E-Commerce-Trends und digitalen Entwicklungen runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und deine Fähigkeit, auch in schriftlicher Kommunikation einen freundlichen, professionellen Ton zu treffen. Deine digitale Kompetenz ermöglicht es dir, Kunden sicher durch Online-Prozesse zu führen und technische Hürden verständlich zu erklären. Du arbeitest präzise und zuverlässig, besonders bei der Bearbeitung von Kundenanfragen mit sensiblen Daten. Deine Problemlösungsfähigkeit hilft dir, auch bei komplexeren Anliegen kundenorientierte Lösungen zu finden. Du bist flexibel und passt deine Kommunikation an verschiedene Kundentypen an. Deine Lernbereitschaft unterstützt dich beim kontinuierlichen Ausbau deines E-Commerce-Wissens.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, sowie samstags zwischen 10:00 und 14:00 Uhr. 8-10 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache. Besonders gesucht werden Mitarbeiter für die Nachmittagsstunden und Samstage.
Zusammenfassung:
Dir wird eine faire Vergütung im Minijob-Bereich mit Steigerungsmöglichkeiten nach der Einarbeitungsphase geboten. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in E-Commerce-Prozesse und Kundenservice-Standards. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen kombinieren. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im wachsenden Online-Handel. Es besteht die Möglichkeit, bei Interesse und entsprechender Qualifikation in eine Teilzeit- oder Vollzeitposition zu wechseln. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Ausstattung und Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop geboten.
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