Callcenter Agent für Reiseberatung in Würzburg (m/w/d) - 16,90 €/Std. - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In einem spezialisierten Callcenter in der Kulturstadt Würzburg unterstützt du Kunden eines führenden Reiseanbieters. In einem reisebegeisterten Team berätst du zu verschiedenen Reisezielen, Unterkünften und Aktivitäten. Der zentrale Standort in Würzburg bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ist optimal erreichbar. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung zu Reisezielen, Buchungssystemen und Beratungstechniken.
Branche: Tourismus
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Reiseberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Callcenter Agent für Reiseberatung berätst du Kunden zu Reisezielen, Hotels und Pauschalreisen. Du hilfst bei der Suche nach passenden Angeboten und nimmst Buchungen entgegen. Du informierst über Einreisebestimmungen, Versicherungen und Zusatzleistungen. Du beantwortest Fragen zu bestehenden Buchungen, Stornierungen und Umbuchungen. Du dokumentierst alle Kundenanfragen und Buchungen systematisch in den entsprechenden Systemen.
Zusätzlich unterstützt du bei der Nachbereitung von Buchungen und dem Follow-up bei Interessenten. Du hilfst bei der Erfassung von Kundenpräferenzen für personalisierte Reiseempfehlungen. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch Feedback zu Reiseangeboten und Destinationsinformationen. Bei Bedarf unterstützt du bei Marketingaktionen und der Erstellung von Reisebeschreibungen. Du hilfst bei saisonalen Auswertungen und der Identifizierung von Reisetrends.
Anforderungen:
Du studierst idealerweise Tourismusmanagement, BWL oder einen verwandten Studiengang. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Tourismus sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du verfügst über eigene Reiseerfahrung und Interesse an verschiedenen Destinationen. Du bist 15-20 Stunden pro Woche verfügbar. Du arbeitest serviceorientiert und kommunikationsstark. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt.
Du überzeugst durch eine natürliche Begeisterungsfähigkeit für Reisen, die du am Telefon vermitteln kannst. Deine Kommunikationsfähigkeit ist klar und überzeugend, auch bei komplexen Reisethemen. Du kannst gut zuhören und die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden präzise erfassen. Deine Beratung ist strukturiert und zielorientiert. Du bist belastbar und behältst auch in der Hochsaison den Überblick. Deine Auffassungsgabe ist schnell, besonders bei neuen Destinationen und Angeboten. Serviceorientierung und Verkaufstalent runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 9:00-20:00 Uhr und Sa von 10:00-16:00 Uhr. 15-20 Stunden pro Woche, gut mit dem Studium vereinbar. Die Schichtplanung erfolgt unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 16,90 €/Stunde plus Buchungsprämien. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Reisezielen und Buchungssystemen. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf Reisen und hast die Möglichkeit, an vergünstigten Inforeisen teilzunehmen. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du erhältst wertvolle Einblicke in die Tourismusbranche, die dein Studium ergänzen. Bei guter Leistung bestehen Chancen auf Übernahme in eine Festanstellung nach dem Studium. Kostenlose Getränke und Snacks sowie moderne Arbeitsplätze stehen zur Verfügung.
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