Bürokraft für Kundenservice (m/w/d) in Eschweiler - 16,75 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Bürokraft für den Kundenservice in Eschweiler erwartet dich ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In einem motivierten Team arbeitest du in modernen Büroräumen mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Die Arbeitsatmosphäre ist dynamisch und lösungsorientiert. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse und hast die Möglichkeit, mit deinen Ideen zur Verbesserung des Kundenservice beizutragen.
Branche: Handel & E-Commerce
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, die Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen sowie die Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen. Du pflegst Kundendaten in der Unternehmensdatenbank, bearbeitest Retouren und Umtausche und erstellst Angebote nach Kundenanfragen. Die Koordination mit anderen Abteilungen wie Logistik und Buchhaltung sowie die Nachverfolgung von offenen Vorgängen gehören ebenfalls zu deinem Aufgabengebiet.
Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von Standardantworten für häufig gestellte Fragen, hilfst bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen und wirkst bei der Pflege des FAQ-Bereichs der Unternehmenswebsite mit. Du übernimmst einfache administrative Aufgaben wie Ablage und Dokumentation, unterstützt bei der Erstellung von Kundenservice-Statistiken und hilfst bei Bedarfsspitzen in anderen Abteilungen aus. Zudem wirkst du bei der Vorbereitung von Marketingaktionen mit, unterstützt bei der Organisation von Kundenterminen und hilfst bei der Erfassung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
Anforderungen:
Du solltest über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation verfügen und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter mitbringen. Gute MS-Office-Kenntnisse und die Bereitschaft, sich in branchenspezifische Software einzuarbeiten, sind erforderlich. Du solltest fließend Deutsch in Wort und Schrift beherrschen, grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil. Eine serviceorientierte, freundliche Art und Freude am Umgang mit Menschen zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst auch schwierige Gespräche professionell führen. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und nachzufragen, unterstützt dich bei der präzisen Erfassung von Kundenanliegen. Du bist in der Lage, selbständig Entscheidungen im Rahmen deiner Kompetenzen zu treffen und weißt, wann du Rücksprache halten musst.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche, auch Teilschichten möglich
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,75 € pro Stunde, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Teilzeit und flexible Arbeitszeitmodelle, die sich an deine Bedürfnisse anpassen lassen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu Produkten und Kundenservice. Ein kollegiales Team und regelmäßige Teammeetings unterstützen dich bei deiner täglichen Arbeit. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment, kostenlosen Getränken am Arbeitsplatz und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Eine gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze runden das Angebot ab.
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