Sachbearbeiter Retouren (m/w/d) für Ditzingen - 22,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt qualifizierte Sachbearbeiter für den Retourenbereich an Unternehmen in Ditzingen. Diese anspruchsvolle Position kombiniert administrative Tätigkeiten mit operativer Retourenabwicklung. Du arbeitest eigenverantwortlich an der Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen. Die Stelle erfordert sowohl praktisches Verständnis als auch kaufmännisches Know-how. Du übernimmst Verantwortung für die ordnungsgemäße Abwicklung komplexer Retourenvorgänge.
Branche: Logistik & Verwaltung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Sachbearbeiter Retouren bearbeitest du sowohl die physischen Retouren als auch die administrativen Vorgänge. Du überwachst den gesamten Retourenprozess von der Annahme bis zur finalen Disposition. Die Prüfung komplexer oder höherwertiger Retouren liegt in deiner Verantwortung. Du klärst Unstimmigkeiten zwischen Rücksendung und Bestellung durch Recherchen in verschiedenen Systemen. Die Bearbeitung von Reklamationen inklusive Prüfung von Gewährleistungsansprüchen gehört zu deinen Aufgaben. Du erstellst Gutschriften, Ersatzlieferungen oder Kostenübernahmen im ERP-System. Die schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden zu ihren Retouren wickelst du professionell ab. Du verhandelst mit Lieferanten über die Rücknahme mangelhafter Ware und setzt Reklamationen durch.
Du erstellst umfangreiche Auswertungen und Reports über Retourenquoten, Kosten, Trends und Retourengründe für das Management. Die Analyse von Retourendaten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du entwickelst Vorschläge zur Prozessoptimierung und Kostenreduzierung im Retourenbereich. Die Pflege und Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen und Standards fällt in deinen Bereich. Du koordinierst mit externen Dienstleistern für Reparaturen oder Entsorgung. Die fachliche Anleitung von Mitarbeitern in der Retourenbearbeitung übernimmst du. Du wirkst bei Projekten zur Systemeinführung oder Prozessverbesserung mit. Auch die Vertretung des Retourenbereichs in abteilungsübergreifenden Meetings gehört zu deinen Aufgaben.
Anforderungen:
Für diese Position wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Logistik oder Handel, vorausgesetzt. Alternativ verfügst du über eine Ausbildung als Fachkraft für Lagerlogistik mit Zusatzqualifikation im kaufmännischen Bereich. Mehrjährige Berufserfahrung in der Retourenbearbeitung mit administrativem Schwerpunkt ist erforderlich. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essentiell. Du bist versiert im Umgang mit ERP-Systemen, Warenwirtschaftssystemen und MS Office, insbesondere Excel für Auswertungen. Kenntnisse im Gewährleistungs- und Fernabsatzrecht sind von Vorteil. Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise wird vorausgesetzt. Kommunikationsstärke und Kundenorientierung sind wichtig.
Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und erkennst Zusammenhänge in komplexen Datensätzen. Deine Kommunikationsfähigkeit zeigt sich im professionellen Umgang mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen. Du arbeitest sehr selbstständig und triffst Entscheidungen eigenverantwortlich. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch schwierige Fälle zur Zufriedenheit aller zu klären. Du bist kundenorientiert und findest pragmatische Lösungen. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Vorgänge parallel zu managen. Du bist durchsetzungsstark in Verhandlungen mit Lieferanten. Deine zahlenaffine Arbeitsweise zeigt sich in präzisen Auswertungen. Du bist belastbar auch bei schwierigen Kundengesprächen. Führungsqualitäten auch ohne formale Führungsposition zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Als Sachbearbeiter Retouren arbeitest du in Vollzeit mit 40 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten sind überwiegend regulär von Montag bis Freitag, typischerweise zwischen 8:00 und 17:00 Uhr. Gleitzeit ist oft möglich, sodass du deine Arbeitszeit im Rahmen von Kernarbeitszeiten flexibel gestalten kannst. Je nach Betrieb kann teilweise auch Schichtarbeit erforderlich sein, wenn du sowohl administrative als auch operative Aufgaben übernimmst. Wochenendarbeit fällt in dieser Position selten an. Überstunden können vorkommen, besonders bei Projekten oder hohem Arbeitsaufkommen, werden aber ausgeglichen. Teilweise ist auch mobiles Arbeiten möglich für administrative Tätigkeiten, je nach Kunde.
Zusammenfassung:
Als Sachbearbeiter erhältst du eine attraktive Vergütung, die deiner Qualifikation und Verantwortung entspricht. Der Kunde stellt dir einen modernen Arbeitsplatz mit vollständiger IT-Ausstattung zur Verfügung. Du arbeitest mit professionellen ERP- und Warenwirtschaftssystemen sowie Analyse-Tools. Regelmäßige Weiterbildungen zu Systemen, Prozessen und rechtlichen Grundlagen werden ermöglicht. Die Arbeitsumgebung ist hochwertig, oft mit eigenem Büro oder Desk im Großraumbüro. Du hast direkten Zugang zu verschiedenen Abteilungen und Management. Bei sehr guter Leistung bestehen ausgezeichnete Chancen auf eine unbefristete Übernahme. Entwicklungsmöglichkeiten zur Teamleitung Retouren oder in spezialisierte Bereiche sind realistisch. Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge oder Bonusregelungen können je nach Kunde anfallen. CALUMA begleitet dich professionell und steht auch nach der Vermittlung zur Verfügung.
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