Nebenjob: Helpdesk-Agent (m/w/d) für Lübbecke - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Helpdesk-Agent im Nebenjob unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform in den Abendstunden und am Wochenende. Diese flexible Position ist ideal für alle, die IT-Support-Erfahrung sammeln oder nebenberuflich im IT-Bereich arbeiten möchten. Du hilfst bei technischen Fragen und trägst zur positiven Nutzererfahrung bei. Die Arbeit erfolgt komplett remote. Du wirst gut eingearbeitet und betreut.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Helpdesk-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Support-Anfragen außerhalb der regulären Geschäftszeiten per E-Mail und Chat. Dabei hilfst du bei technischen Problemen mit der Plattform-Nutzung. Du unterstützt bei Zugriffsproblemen und Bedienungsfragen. Die sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem gehört dazu. Du leitest komplexe Probleme an das Hauptteam weiter. Außerdem bearbeitest du Standardanfragen anhand von Vorlagen.
Du hilfst bei der Aktualisierung von Support-Vorlagen mit. Die Teilnahme an kurzen virtuellen Team-Updates ist vorgesehen. Du gibst Rückmeldung zu häufigen Anfragen. Bei Bedarf testest du neue Features. Du unterstützt bei der Vorsortierung von Tickets. Zudem hilfst du bei der Qualitätssicherung von Antworten.
Anforderungen:
Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an Support-Tätigkeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und E-Mail. Technisches Verständnis und Lernbereitschaft sind vorhanden. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Mindestalter 18 Jahre, gerne Studenten oder Berufstätige mit Zweitjob.
Du kommunizierst freundlich und hilfsbereit. Deine Zuverlässigkeit ist hoch. Du kannst eigenständig remote arbeiten. Deine Auffassungsgabe ist schnell. Du gehst sorgfältig mit Nutzeranfragen um. Lernbereitschaft zeichnet dich aus. Du hältst deine Arbeitszeiten ein.
Arbeitszeiten:
Flexible Zeiten: Abends (18:00-22:00 Uhr) oder am Wochenende. 5-10 Stunden pro Woche nach Absprache. Planung erfolgt wöchentlich.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen Stundenlohn von 18,00 Euro für flexible Nebentätigkeit. Wir bieten dir eine Online-Einarbeitung. Du sammelst wertvolle Support-Erfahrung. Komplette Remote-Arbeit ist möglich. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar. Du bist Teil eines digitalen Teams. Der Job lässt sich ideal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Ein Arbeitszeugnis wird ausgestellt.
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