Vollzeit: IT-Helpdesk Agent (m/w/d) für Achern - 20,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
In dieser Position bist du verantwortlich für die technische Betreuung der Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst dafür, dass technische Probleme schnell gelöst werden und der Online-Unterricht störungsfrei ablaufen kann. Als IT-Helpdesk Agent arbeitest du in einem professionellen Support-Umfeld und bist erste Ansprechperson für technische Anliegen. Du trägst wesentlich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei.
Branche: IT & Digitale Bildung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählt die Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Du führst Fehlerdiagnosen bei technischen Problemen durch und entwickelst Lösungsstrategien. Die Unterstützung bei der Einrichtung von Hardware und Software für den Online-Unterricht gehört ebenso dazu wie die Beratung zu technischen Anforderungen der Plattform. Du koordinierst mit anderen Abteilungen bei komplexen technischen Fragestellungen und stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher. Die kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen ist Teil deiner Verantwortung.
Du wirkst bei der Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank mit und pflegst Best-Practice-Dokumentationen. Die Durchführung von Nutzer-Schulungen zu technischen Themen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Evaluation neuer Support-Tools und -Technologien. Die Erstellung von Nutzerstatistiken und Support-Reports für das Management ist Teil deiner Aufgaben. Du nimmst an Projekt-Teams für Plattform-Optimierungen teil.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemkaufmann oder vergleichbare Qualifikation wird vorausgesetzt. Du bringst mindestens ein Jahr Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit. Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Cloud-Diensten und Videokonferenz-Systemen sind erforderlich. Du bist vertraut mit ITIL-Grundlagen und Ticket-Management-Systemen. Erfahrung im Bildungssektor oder mit E-Learning-Plattformen ist ein Plus. Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
Du überzeugst durch exzellente Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch nicht-technischen Nutzern weiterzuhelfen. Du arbeitest strukturiert, priorisierst effektiv und behältst auch unter Zeitdruck einen klaren Kopf. Kundenorientierung und Servicedenken sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Initiative bei der Prozessoptimierung und bringst neue Ideen ein. Teamgeist und die Fähigkeit, Wissen zu teilen, zeichnen dich aus. Du bist flexibel und anpassungsfähig bei wechselnden Anforderungen.
Arbeitszeiten:
Vollzeit mit 38,5-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Absprache mit Zusatzvergütung.
Zusammenfassung:
Mit einem Stundenlohn von 20,00 Euro wirst du fair vergütet. Du erhältst umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung in neuen Technologien. Moderne Arbeitsmittel und ergonomische Arbeitsplätze stehen dir zur Verfügung. Homeoffice-Möglichkeiten nach Einarbeitung (bis zu 60%) bieten Flexibilität. Du profitierst von Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens. Ein motiviertes Team und wertschätzendes Arbeitsklima erwarten dich. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen runden das Angebot ab.
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