Nebenjob: Helpdesk Technician (m/w/d) für Olching - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Helpdesk Technician im Nebenjob bist du Teil unseres technischen Support-Teams für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest flexibel remote von Olching aus und unterstützt Nutzer bei technischen Problemen. Diese Position ist ideal für IT-affine Personen, die neben Studium oder Hauptberuf praktische Support-Erfahrung sammeln möchten. Mit deiner Hilfe können Lernende und Lehrende sich voll auf ihre Bildungsziele konzentrieren, während du für technische Unterstützung sorgst.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Nebenjob
Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest technische Support-Anfragen im First-Level-Bereich via E-Mail und Chat. Dazu gehören Hilfestellungen bei Anmeldeproblemen, Passwort-Resets, Navigation auf der Plattform und grundlegenden technischen Fragen. Du nutzt vorhandene Wissensdatenbanken, um Nutzern schnelle Lösungen anzubieten. Alle Anfragen erfasst und dokumentierst du strukturiert im Ticketsystem. Bei Problemen, die deine Kompetenz übersteigen, leitest du diese mit vollständiger Dokumentation an spezialisierte Kollegen weiter.
Du hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme und schlägst Verbesserungen für die FAQ-Sektion vor. Gelegentlich testest du neue Plattform-Features aus Anwendersicht und gibst Feedback. Du nimmst an Team-Besprechungen teil, um über Updates und Best Practices informiert zu bleiben. Bei administrativen Aufgaben wie Nutzerverwaltung oder Datenbereinigung unterstützt du nach Anleitung. Deine Arbeit trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Nutzererfahrung bei.
Anforderungen:
Du bringst grundlegende IT-Kenntnisse und technisches Verständnis mit. Du bist vertraut mit verschiedenen Betriebssystemen, Browsern und Standard-Software. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil, aber kein Muss. Du bist Student, Berufstätiger oder in einer anderen Haupttätigkeit und suchst einen flexiblen Nebenjob. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Ein eigener PC und stabile Internetverbindung sind Voraussetzung für die Remote-Arbeit.
Du bist kommunikativ und gehst freundlich auf Menschen zu. Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlich technikaffinen Nutzern zeichnen dich aus. Du arbeitest zuverlässig und selbstständig im Home-Office. Lernbereitschaft und Offenheit für neue Tools und Prozesse sind selbstverständlich für dich. Auch bei mehreren parallelen Anfragen behältst du einen kühlen Kopf. Du bist teamorientiert und tauschst dich gerne mit Kollegen aus.
Arbeitszeiten:
Nebenjob mit 10-15 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Verfügbarkeit. Bevorzugte Zeiten: Abends 18:00-22:00 Uhr oder am Wochenende. Planung in Abstimmung mit deinem Zeitplan.
Zusammenfassung:
Du erhältst 19,50 Euro pro Stunde für einen flexiblen Nebenjob, den du vollständig remote ausübst. Strukturierte Einarbeitung mit Schulungsmaterialien und Mentoring wird geboten. Du sammelst wertvolle IT-Support-Erfahrung, die deinen Lebenslauf bereichert. Die Arbeitszeiten passen sich deinem persönlichen Zeitplan an. Ein unterstützendes Team steht dir bei Fragen jederzeit zur Seite. Bei guter Performance und Interesse sind Stundenaufstockung oder Übernahme möglich. Freundliche Arbeitsatmosphäre mit unkomplizierter Kommunikation ist garantiert.
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