Nebenjob: First-Level-Support Helfer (m/w/d) für Rietberg - 17,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als First-Level-Support Helfer in Rietberg bist du die erste Kontaktperson für IT-Anwender bei technischen Fragen und Problemen. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die kompetente Unterstützung im IT-Bereich suchen. Du bearbeitest Anfragen professionell und lösungsorientiert. Diese Position eignet sich ideal als Nebenjob, um zusätzliches Einkommen zu generieren. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Kundenservice und erweiterst deine IT-Kenntnisse kontinuierlich. Die Tätigkeit lässt sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren.
Branche: Informationstechnologie
Jobarten: Nebenjob
Personalart: First-Level-Support Helfer (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du führst eine erste Problemanalyse durch und stellst gezielte Fragen zur Fehlereingrenzung. Einfache technische Probleme löst du selbstständig durch Fernwartung oder telefonische Anleitung. Du dokumentierst alle Vorgänge vollständig im Ticketsystem mit Problembeschreibung und Lösungsweg. Bei komplexeren Problemen leitest du das Ticket an den Second-Level-Support weiter. Du unterstützt Anwender bei der Nutzung von Standardanwendungen und beantwortest Anwenderfragen. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements überwachst du und priorisierst Anfragen entsprechend.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank mit häufigen Problemen und Lösungen. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für Endanwender. Die Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldungen bei Anwendern führst du durch. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst deine Erfahrungen mit Kollegen. Bei der Qualitätssicherung wirkst du mit, indem du Feedback zu Prozessen gibst. Du unterstützt bei der Auswertung von Support-Statistiken. Die Einarbeitung neuer Kollegen im First-Level-Support begleitest du nach entsprechender Erfahrung.
Anforderungen:
Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit gängiger Software. Erste Erfahrungen im Kundensupport oder einer vergleichbaren Tätigkeit sind wünschenswert. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil für internationale Anfragen. Du bist stressresistent und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen den Überblick. Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken zeichnen dich aus. Du bist mindestens 18 Jahre alt und kannst zeitlich flexibel eingesetzt werden. Bereitschaft zur Arbeit in Schichten oder zu Randzeiten ist gegeben.
Du kommunizierst klar und verständlich und kannst dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Deine Geduld hilft dir, auch weniger technisch versierte Anwender kompetent zu unterstützen. Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis ein Problem geklärt ist. Deine Empathie ermöglicht es dir, auf frustrierte Anwender angemessen einzugehen. Du bist multitaskingfähig und kannst zwischen verschiedenen Anfragen wechseln. Deine Zuverlässigkeit zeigt sich in konstant hoher Servicequalität. Du lernst schnell und eignest dir neues Wissen eigenständig an. Teamarbeit ist dir wichtig, da ihr gemeinsam für zufriedene Anwender sorgt.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel als Nebenjob gestaltbar mit 10-15 Stunden pro Woche. Einsätze sind möglich in Früh-, Spät- oder Wochenenddiensten je nach Verfügbarkeit. Schichtpläne werden frühzeitig kommuniziert, sodass du gut planen kannst. Auch stundenweise Einsätze zwischen 16:00 und 20:00 Uhr unter der Woche sind möglich. Die genaue Arbeitszeitgestaltung wird individuell mit dem Kundenunternehmen vereinbart.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in die spezifischen Systeme und Support-Prozesse. Du erhältst Zugang zu umfangreichen Schulungsmaterialien und Wissensdatenbanken. Ein kollegiales Team unterstützt dich bei Fragen und komplexen Fällen. Moderne Kommunikationssysteme und Tools erleichtern dir die Arbeit. Bei Bedarf wird dir ein Headset und weitere Ausstattung vom Kunden zur Verfügung gestellt. Du hast die Möglichkeit, an internen Schulungen teilzunehmen und dich weiterzubilden. Regelmäßiges Feedback hilft dir, deine Fähigkeiten zu verbessern. Die Vergütung erfolgt pünktlich durch unseren Kunden, während CALUMA dich als Vermittler begleitet.
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