Vollzeit: IT-Support-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für Königs Wusterhausen - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du arbeitest in einem dynamischen Team, das Online-Lernende über die UNISCOLA E-Learning-Plattform technisch unterstützt. Als IT-Support-Helpdesk Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für alle technischen Fragen und Probleme rund um den Online-Unterricht. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und sorgst dafür, dass Lernende und Lehrende einen reibungslosen digitalen Unterricht erleben. Dein Arbeitsplatz in Königs Wusterhausen bietet dir moderne IT-Infrastruktur und ein kollegiales Umfeld.
Branche: IT-Support / Helpdesk
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest technische Anfragen von Nutzern der E-Learning-Plattform und hilfst bei Login-Problemen, Verbindungsstörungen und Software-Fragen. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und leitest komplexere Probleme an spezialisierte Teams weiter. Du führst Nutzer durch technische Prozesse und erklärst Funktionen der Plattform verständlich. Du überwachst eingehende Support-Anfragen und priorisierst diese nach Dringlichkeit. Du testest neue Funktionen der Plattform und gibst Feedback an die Entwicklung. Du erstellst Anleitungen und FAQ-Dokumente für wiederkehrende Probleme. Du unterstützt bei der Einrichtung von Online-Unterrichtsräumen und prüfst technische Voraussetzungen.
Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen der Support-Dokumentation durch und aktualisierst Wissensdatenbanken. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst dein Wissen mit Kollegen. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter. Du sammelst User-Feedback und leitest Verbesserungsvorschläge weiter. Du hilfst bei der Erstellung von Tutorial-Videos und Schulungsmaterialien. Du überwachst die Systemstabilität und meldest Auffälligkeiten. Du führst Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du hast Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Webtechnologien. Du besitzt Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Support-Tools. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist zuverlässig und arbeitest strukturiert. Du zeigst Eigeninitiative und Lernbereitschaft. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast eine hohe IT-Affinität.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte einfach erklären. Du arbeitest serviceorientiert und gehst freundlich mit Nutzern um, auch in stressigen Situationen. Du hast analytische Fähigkeiten zur Problemidentifikation und -lösung. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen aktiv. Du zeigst Geduld und Empathie im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern. Du arbeitest selbstständig und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick. Du hast ein gutes Zeitmanagement und kannst Prioritäten setzen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr möglich, Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:00 Uhr, gelegentliche Abend- oder Wochenendschichten nach Absprache, Schichtmodelle verfügbar
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde bei Vollzeit. Wir bieten dir umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen im IT-Bereich. Du arbeitest mit modernster Technik und professionellen Support-Tools. Wir ermöglichen dir flexible Arbeitszeiten und teilweise Home-Office-Möglichkeiten. Du erhältst Zugang zu internen Schulungsplattformen und Zertifizierungsprogrammen. Wir bieten ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team. Du profitierst von flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir stellen dir kostenlose Getränke und vergünstigte Verpflegung zur Verfügung.
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