Vollzeit: IT-Support-Berater (m/w/d) für Freital - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Support-Berater in Freital berätst und unterstützt du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform umfassend. Du verbindest technisches Wissen mit beratender Kompetenz. Deine Arbeit trägt zur erfolgreichen Nutzung digitaler Bildungsangebote bei. Du arbeitest in einem wachsenden Bereich nahe Dresden. Eine beratungsintensive Position mit technischem Hintergrund wartet auf dich.
Branche: IT & Informationstechnologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Support-Berater (m/w/d)
Aufgaben:
Du berätst Nutzer in Freital bei der optimalen Nutzung der UNISCOLA-Plattform. Du analysierst individuelle Anforderungen und empfiehlst passende Lösungen. Du unterstützt bei technischen Problemen und zeigst Lösungswege auf. Du führst Remote-Schulungen für Einzelpersonen und Gruppen durch. Du erstellst individuelle Anleitungen für spezifische Nutzeranforderungen. Du dokumentierst Beratungsgespräche und folgst nach. Du identifizierst Verbesserungspotenziale aus Nutzersicht.
Du entwickelst Best-Practice-Guides für verschiedene Nutzergruppen. Du führst Bedarfsanalysen durch und leitest Empfehlungen ab. Du unterstützt bei der Implementierung neuer Features bei Nutzern. Du sammelst und strukturierst Nutzerfeedback für die Produktentwicklung. Du führst Onboarding-Sessions für neue Nutzer durch. Du erstellst Video-Tutorials und Screencasts. Du nimmst an Produktmeetings teil und vertrittst die Nutzerperspektive.
Anforderungen:
Du hast Erfahrung im IT-Support mit Schwerpunkt Beratung oder Training. Gute technische Kenntnisse in E-Learning-Systemen sind wünschenswert. Du kommunizierst exzellent auf Deutsch in Wort und Schrift. Du besitzt didaktische Fähigkeiten und kannst Wissen vermitteln. Du bist serviceorientiert und kundenorientiert. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Präsentationserfahrung ist von Vorteil.
Du verfügst über ausgeprägte Beratungskompetenz und Einfühlungsvermögen. Deine didaktischen Fähigkeiten ermöglichen effektive Wissensvermittlung. Du kommunizierst klar und verständlich. Deine Geduld hilft dir, komplexe Themen zu erklären. Du bist lösungsorientiert und denkst aus Nutzersicht. Deine Präsentationsfähigkeiten sind stark ausgeprägt. Du bist neugierig und lernst kontinuierlich dazu.
Arbeitszeiten:
Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Gelegentliche Abendtermine für Schulungen möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst 18,50 € pro Stunde für deine Beratungstätigkeit. Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support und Training. Moderne Präsentations- und Schulungstools. Weiterbildung in den Bereichen Beratung und E-Learning-Didaktik. Möglichkeit zu Home-Office und flexiblen Arbeitszeiten. Kreative Freiräume bei der Gestaltung von Schulungsmaterialien. Arbeiten in der Region Dresden mit guter Verkehrsanbindung.
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