Vollzeit: Multi-Channel Support (m/w/d) für Nordhausen - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Multi-Channel Support Agent betreust du Nutzer der UNISCOLA-Plattform über verschiedene Kommunikationskanäle. Du bist gleichermaßen versiert in Telefon-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Support. In dieser Vollzeit-Position arbeitest du in einem dynamischen Umfeld mit wechselnden Anforderungen. Deine Flexibilität und Kommunikationsstärke über verschiedene Kanäle macht dich zum vielseitigen Support-Profi.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Multi-Channel-Support-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Multi-Channel Support in Nordhausen gehören zu deinen Aufgaben: Support über multiple Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media). Anpassung der Kommunikation an den jeweiligen Kanal. Schnelles Wechseln zwischen verschiedenen Support-Anfragen und Medien. Bearbeitung von Support-Tickets aus verschiedenen Quellen. Konsistente Kommunikation über alle Kanäle. Priorisierung von Anfragen verschiedener Kanäle. Dokumentation aller Interaktionen unabhängig vom Kanal. Sicherstellung einheitlicher Support-Qualität über alle Medien.
Weitere Aufgaben umfassen: Optimierung der Kommunikation für verschiedene Kanäle. Erstellung kanal-spezifischer Antwort-Templates. Monitoring von Social-Media-Erwähnungen. Feedback zur User-Experience verschiedener Support-Kanäle. Unterstützung bei der Implementierung neuer Support-Kanäle. Testing verschiedener Kommunikations-Tools. Teilnahme an Omni-Channel-Strategie-Meetings.
Anforderungen:
Für die Position als Multi-Channel Support in Nordhausen erwarten wir: Mindestalter 18 Jahre. Exzellente deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift. IT-Grundkenntnisse. Erfahrung in Kunden-Support über verschiedene Kanäle. Sicherer Umgang mit verschiedenen Kommunikations-Tools. Sehr gute Schreibfähigkeit für E-Mail und Chat. Telefon-Kompetenz und angenehme Stimme. Multitasking-Fähigkeit.
Als Multi-Channel Support in Nordhausen benötigst du: Exzellente Kommunikationsfähigkeit über verschiedene Medien. Flexibilität beim Wechsel zwischen Kommunikationsformen. Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit. Freundliche Telefon-Kompetenz. Schnelle Auffassungsgabe. Multitasking-Fähigkeit in hektischen Situationen. Organisationstalent. Serviceorientierung über alle Kanäle.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 21:00 Uhr, auch Wochenend-Einsätze im Rotationssystem, Schichtzulagen für Spät- und Wochenendschichten
Zusammenfassung:
Als Multi-Channel Support in Nordhausen bieten wir dir: Einen abwechslungsreichen Vollzeit-Job mit verschiedenen Kommunikationsformen. Arbeit mit modernen Multi-Channel-Support-Tools. Attraktive Schichtzulagen. Umfassende Einarbeitung in alle Support-Kanäle. Weiterbildung in Kommunikationstechniken. Entwicklungsmöglichkeiten. Home-Office nach Einarbeitung teilweise möglich. Teamorientiertes Arbeitsumfeld. Leistungsgerechte Bezahlung.
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