Vollzeit: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Schwäbisch Hall - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das über die E-Learning-Plattform UNISCOLA technischen Support für Online-Unterricht bereitstellt. Als IT-Support-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgst dafür, dass der Online-Unterricht reibungslos funktioniert. Du arbeitest in einer modernen digitalen Umgebung und unterstützt Nutzer bei allen technischen Herausforderungen rund um die Plattform.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du hilfst Nutzern bei Login-Problemen, technischen Störungen und Fragen zur Plattformnutzung. Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem und stellst sicher, dass Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden. Zudem führst du Fernwartungen durch und unterstützt bei der Fehlerbehebung von Audio- und Videoproblemen während des Online-Unterrichts.
Zu deinen Nebenaufgaben gehören die Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten für häufig auftretende Probleme. Du unterstützt bei der Einrichtung neuer Nutzerkonten und führst Schulungen für neue Plattformnutzer durch. Außerdem pflegst du die Wissensdatenbank und arbeitest eng mit dem technischen Team zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Anforderungen:
Du bringst grundlegende IT-Kenntnisse mit und hast idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support. Du bist mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) vertraut und kennst dich mit Webbrowsern und deren Einstellungen aus. Ein technisches Verständnis für Netzwerke, Internet-Verbindungen und grundlegende Troubleshooting-Methoden ist erforderlich. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Geduld und Empathie im Umgang mit Nutzern sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest serviceorientiert und lösungsfokussiert. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung zeichnen dich aus. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, flexible Schichtmodelle möglich, gelegentlicher Abenddienst bis 20:00 Uhr nach Absprache
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Support-Methoden. Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitungsphase sind gegeben. Du arbeitest mit moderner Hard- und Software und profitierst von einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien. Zusätzlich bieten wir dir 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
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