Nebenjob: Customer Support Representative (m/w/d) für Bergkamen - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Customer Support Representative im Nebenjob bist du die freundliche Stimme für die Nutzer der UNISCOLA-Plattform. Du beantwortest Fragen, löst einfache Probleme und sorgst für eine positive Nutzererfahrung. Diese Position eignet sich perfekt für kommunikative Menschen, die einen flexiblen Nebenverdienst suchen. Du arbeitest remote und kannst deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen gestalten. Die Tätigkeit erfordert keine tiefgehenden technischen Kenntnisse, sondern vor allem Freude am Umgang mit Menschen. Du bist Teil eines virtuellen Support-Teams und erhältst alle notwendigen Informationen und Unterstützung. Diese Rolle bietet dir praktische Erfahrung im Kundenservice der digitalen Bildungsbranche.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Nebenjob
Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgaben als Customer Support Representative: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Unterstützung bei allgemeinen Fragen zur Plattformnutzung. Hilfestellung bei Account-bezogenen Fragen. Weiterleitung technischer Probleme an spezialisierte Kollegen. Bereitstellung von Informationen zu Kursen und Funktionen. Freundliche und professionelle Kommunikation mit allen Nutzern. Dokumentation von Kundeninteraktionen. Sammlung von Feedback zur Verbesserung des Services. Unterstützung bei der Beantwortung häufiger Fragen. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch prompte Antworten.
Nebenaufgaben: Pflege von Standard-Antworten für häufige Fragen. Kategorisierung eingehender Anfragen. Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen. Unterstützung bei einfachen administrativen Aufgaben. Teilnahme an kurzen virtuellen Team-Meetings. Überprüfung der Richtigkeit von Kontaktinformationen. Mitwirkung an Zufriedenheitsumfragen. Aktualisierung einfacher FAQ-Einträge. Unterstützung neuer Nebenjobber bei der Einarbeitung. Identifikation von Trends in Kundenanfragen.
Anforderungen:
Diese Voraussetzungen bringst du mit: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Freundliches und kundenorientiertes Auftreten. Grundlegende Computer- und Internetkenntnisse. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Eigener Computer mit stabiler Internetverbindung. Zeitliche Verfügbarkeit an Abenden oder Wochenenden. Mindestalter 18 Jahre. Kommunikationsfreude. Lernbereitschaft. Diskretion im Umgang mit Kundendaten.
Deine persönlichen Stärken: Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft. Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit. Geduld im Kundenumgang. Serviceorientierung. Selbstständiges Arbeiten. Teamgeist. Organisationsfähigkeit. Positive Einstellung. Empathie. Lösungsorientierung. Zuverlässigkeit.
Arbeitszeiten:
Nebenjob: 6-12 Stunden pro Woche. Flexible Zeiten abends (18:00-22:00 Uhr) oder am Wochenende. Freie Einteilung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Das bieten wir dir: Faire Bezahlung von 18,00 Euro pro Stunde. Maximale Flexibilität. Komplett remote von zu Hause. Einfache Einarbeitung. Freundliches virtuelles Team. Keine Vorkenntnisse erforderlich. Praktische Erfahrung im Kundenservice. Keine feste Mindestlaufzeit. Anpassbare Stundenzahl. Digitale Zeiterfassung. Einblicke in E-Learning. Aufstockungsmöglichkeiten. Entspannte Arbeitsatmosphäre.
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