Teilzeit: IT-Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Freising - 19,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Servicedesk-Mitarbeiter in Teilzeit betreust du in Freising Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Fragen und Probleme. Deine serviceorientierte Arbeitsweise sorgt für zufriedene Nutzer. Du arbeitest in einem modernen, digitalen Umfeld nahe München. Eine interessante Teilzeitposition mit flexiblen Arbeitszeiten erwartet dich.
Branche: IT & Informationstechnologie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Servicedesk-Personal (m/w/d)
Aufgaben:
In Freising nimmst du Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat entgegen. Du bearbeitest Anfragen zu technischen Problemen mit der UNISCOLA-Plattform kompetent. Du führst Erstdiagnosen durch und löst Probleme im First-Level-Support. Du dokumentierst alle Interaktionen ausführlich im Servicedesk-System. Du leitest komplexere Fälle an spezialisierte Kollegen weiter und verfolgst diese. Du informierst Nutzer über den Status ihrer Anfragen proaktiv. Du gibst Hilfestellung bei der Nutzung von E-Learning-Features.
Du pflegst und aktualisierst das FAQ-Portal mit neuen Erkenntnissen. Du führst Zufriedenheitsumfragen nach abgeschlossenen Tickets durch. Du unterstützt bei der Erstellung von Nutzer-Guides. Du testest neue Plattform-Funktionen aus Anwendersicht. Du nimmst an Team-Besprechungen teil und teilst deine Erfahrungen. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und meldest diese. Du hilfst bei der Optimierung von Standard-Antworten.
Anforderungen:
Du hast Erfahrung im IT-Support, Customer Service oder vergleichbaren Bereichen. Technisches Grundverständnis und IT-Affinität sind vorhanden. Du kommunizierst ausgezeichnet auf Deutsch. Du bist serviceorientiert und gehst gerne auf Menschen ein. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig. Erfahrung mit Support-Software ist von Vorteil. Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung bringst du mit.
Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten und bist empathisch. Deine Serviceorientierung steht im Mittelpunkt deines Handelns. Du bleibst geduldig auch bei herausfordernden Situationen. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht parallele Bearbeitung mehrerer Anfragen. Du bist lösungsorientiert und denkst pragmatisch. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich in neue Themen einzuarbeiten. Du arbeitest teamorientiert und hilfst Kollegen gerne.
Arbeitszeiten:
Teilzeit, 20-25 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeitgestaltung nach Vereinbarung. Einsatz bevorzugt vormittags oder nachmittags.
Zusammenfassung:
Du verdienst 19,00 € pro Stunde in dieser Teilzeitposition. Gründliche Einarbeitung in Systeme und Prozesse. Flexible Arbeitszeiten für gute Work-Life-Balance. Moderne Servicedesk-Tools für effiziente Arbeit. Home-Office-Optionen nach Einarbeitung möglich. Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Service-Bereich. Arbeiten in der attraktiven Region München-Nord.
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