Vollzeit: Online-Plattform-Support (m/w/d) für Hürth - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Online-Plattform-Support bist du Spezialist für alle Belange der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du unterstützt Nutzer bei technischen und funktionalen Fragen und trägst zur optimalen Nutzererfahrung bei. Diese Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, in einem innovativen digitalen Umfeld zu arbeiten. Von Hürth aus arbeitest du remote und bist wichtiger Teil eines professionellen Support-Teams.
Branche: Online-Plattformen & IT-Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Plattform-Support (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Support-Anfragen zu allen Aspekten der Online-Plattform kompetent und serviceorientiert. Du analysierst Probleme systematisch und entwickelst effektive Lösungen. Du berätst Nutzer zur optimalen Verwendung von Plattform-Features. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im Ticketsystem. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Probleme zu eskalieren und zu lösen. Du überwachst die Plattform-Nutzung und identifizierst potenzielle Problembereiche proaktiv. Du führst Nutzer durch komplexe Prozesse und Konfigurationen.
Du erstellst umfassende Dokumentationen zu Plattform-Features und Workflows. Du entwickelst Best-Practice-Guides für verschiedene Nutzergruppen. Du testest neue Features und Updates ausführlich vor dem Rollout. Du führst Schulungen und Webinare für Nutzer durch. Du analysierst Support-Metriken und identifizierst Verbesserungspotenziale. Du wirkst bei der Weiterentwicklung der Plattform mit Nutzer-Feedback mit. Du unterstützt bei der Erstellung von Marketing-Materialien aus Support-Perspektive.
Anforderungen:
Du hast fundierte Erfahrung mit Online-Plattformen und Web-Anwendungen. Sehr gute IT-Kenntnisse und technisches Verständnis sind erforderlich. Erfahrung im Support von Software-Produkten ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erfahrung mit E-Learning-Systemen oder digitalen Bildungsplattformen ist ein Plus. Du arbeitest strukturiert und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen außerhalb der Kernarbeitszeit ist vorhanden.
Du bist ein kommunikationsstarker Problemlöser mit technischer Affinität. Deine Serviceorientierung zeigt sich in jedem Nutzerkontakt. Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung. Analytisches Denkvermögen hilft dir bei der Problemdiagnose. Du bist teamfähig und tauschst dich aktiv mit Kollegen aus. Belastbarkeit und Stressresistenz zeichnen dich aus. Lernbereitschaft und Interesse an digitalen Innovationen prägen deine Einstellung. Zuverlässigkeit und Qualitätsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Vollzeit, Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr, gelegentliche Flexibilität für Abendtermine, Gleitzeit nach Absprache möglich
Zusammenfassung:
Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Wir bieten umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung. Die Arbeit im Home-Office bietet maximale Flexibilität. Moderne technische Ausstattung wird bereitgestellt. Du arbeitest mit innovativen Technologien im E-Learning-Bereich. Entwicklungsmöglichkeiten in spezialisierte oder leitende Positionen sind vorhanden. Regelmäßige virtuelle Team-Events stärken den Zusammenhalt. Ein professionelles und wertschätzendes Arbeitsumfeld erwartet dich.
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