Vollzeit: IT-Support Agent (m/w/d) Online-Plattformen für Detmold - 18,50 €/Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Support Agent bist du täglich im Einsatz für Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Problemlöser, Berater und wichtige Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern. Diese Position bietet dir einen sicheren Einstieg in die IT-Support-Branche mit klaren Strukturen, umfassender Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.
Branche: IT-Support & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Support-Agent
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen über multiple Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) professionell und zeitnah. Du hilfst Nutzern bei technischen Problemen mit der Plattform, von Login-Problemen bis zu Funktionsfragen. Du dokumentierst alle Anfragen vollständig im Ticketsystem mit allen relevanten Details. Du arbeitest Standard-Lösungsprozesse ab und nutzt die Wissensdatenbank effektiv. Du eskalierst komplexe Fälle nach definierten Kriterien an spezialisierte Kollegen. Du folgst nach, dass eskalierte Tickets bearbeitet werden und informierst Nutzer. Du führst einfache Remote-Support-Sitzungen durch.
Du identifizierst Verbesserungspotenziale in Prozessen und kommunizierst diese. Du hilfst bei der Pflege von FAQs und Selbsthilfe-Ressourcen. Du testest neue Features nach Release und gibst Nutzer-Feedback. Du unterstützt bei besonderen Aktionen oder Events mit erhöhtem Support-Bedarf. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen teil. Du beteiligst dich an Qualitätszirkeln zur Verbesserung der Support-Qualität. Du vertrittst Kollegen während Abwesenheitszeiten flexibel.
Anforderungen:
Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder kaufmännischen Bereich mit IT-Affinität, alternativ Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert. Du bist sicher im Umgang mit gängigen IT-Systemen, Browsern und Office-Anwendungen. Du hast ein grundlegendes Verständnis für Netzwerke und Internet-Technologien. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Bereitschaft zu Schichtarbeit inklusive Samstagen ist vorhanden. Lernbereitschaft und technisches Interesse sind gegeben.
Du bist kommunikationsstark und kannst dich gut auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und auch unter Zeitdruck präzise. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du kannst dich gut in neue Systeme einarbeiten. Du bist ein Teamplayer, der gerne mit anderen zusammenarbeitet. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Einsatzbereitschaft zeichnen dich aus. Auch in schwierigen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 39 Stunden/Woche, Schichtbetrieb Mo-Sa zwischen 08:00-20:00 Uhr, Dienstpläne 4 Wochen im Voraus, keine Sonntags- oder Nachtschichten
Zusammenfassung:
Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Grundvergütung plus Schichtzulagen. Wir bieten eine umfassende 4-wöchige Einarbeitung mit festem Trainingsplan und Mentor. Regelmäßige Weiterbildungen und klare Karrierepfade sind definiert. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung und aktueller Technik erwarten dich. Nach Einarbeitung ist anteiliges Homeoffice möglich. 28 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte gehören zum Paket. Ein kollegiales Team, flache Hierarchien und gute Verkehrsanbindung runden das Angebot ab.
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