Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Frechen - 16,40 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter in Frechen erwartet dich ein kommunikatives Aufgabengebiet in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Die Arbeitsumgebung ist geprägt von moderner Technik und einem kollegialen Team. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in alle Prozesse und Produkte und wirst Teil eines motivierten Teams, das Wert auf Kundenorientierung und Servicequalität legt. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen und kontinuierlich zu verbessern.
Branche: Versandhandel & E-Commerce
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen sowie die Auftragsannahme und -bearbeitung. Du unterstützt bei der Lösung von Kundenproblemen und Reklamationen, hilfst bei der Bearbeitung von Retouren und Umtauschen und wirkst bei der Pflege von Kundendaten im CRM-System mit. Die Nachverfolgung offener Vorgänge, die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik und Einkauf sowie die Unterstützung bei der Qualitätssicherung gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenfeld.
Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Inhalten, hilfst bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen und wirkst bei der Auswertung von Kundenfeedback mit. Du unterstützt bei der Bearbeitung von speziellen Kundenanfragen und Sonderfällen, hilfst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und übernimmst einfache administrative Aufgaben. Zudem unterstützt du bei der Schulung von neuen Teammitgliedern, hilfst bei der Vorbereitung von Kundenservice-Reportings und wirkst bei saisonalen Aktionen und Verkaufskampagnen mit.
Anforderungen:
Du solltest über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation verfügen und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter mitbringen. Gute MS-Office-Kenntnisse und die Bereitschaft, dich in CRM-Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Du solltest fließend Deutsch in Wort und Schrift beherrschen, grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil. Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst auch schwierige Gespräche professionell führen. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und nachzufragen, unterstützt dich bei der präzisen Erfassung von Kundenanliegen. Du bist in der Lage, selbständig Entscheidungen im Rahmen deiner Kompetenzen zu treffen und weißt, wann du Rücksprache halten musst. Deine Belastbarkeit und Flexibilität helfen dir, auch in Stoßzeiten qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, ggf. auch samstags, 20-30 Stunden pro Woche, teilweise flexible Gestaltung möglich
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,40 € pro Stunde, eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen und flexible Arbeitszeitmodelle, die sich an deine Bedürfnisse anpassen lassen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Produktschulungen. Moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen und eine zeitgemäße technische Ausstattung unterstützen deine tägliche Arbeit. Du profitierst von einer angenehmen Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team sowie von regelmäßigen Teammeetings und Events. Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment, kostenlose Getränke und eine gute Verkehrsanbindung runden das Angebot ab.
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