Telefonischer Account Manager (m/w/d) für Espelkamp - 17,40 € pro Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Telefonischer Account Manager in Espelkamp wirst du für einen unserer Kunden aus dem Customer Service Bereich zum wichtigen Ansprechpartner für Bestandskunden. Du betreust telefonisch einen festen Kundenstamm und sorgst für Kundenzufriedenheit und -bindung. Diese Position verbindet kommunikative Stärke mit vertrieblichen Elementen und bietet dir die Möglichkeit, während deines Studiums wertvolle praktische Erfahrungen im professionellen Kundenmanagement zu sammeln.
Branche: Customer Service
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Telefonischer Account Manager (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Rolle als Telefonischer Account Manager in Espelkamp übernimmst du folgende Hauptaufgaben: – Telefonische Betreuung eines festen Kundenstamms – Regelmäßige Kontaktaufnahme zu Bestandskunden – Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen – Beratung zu Produkten und Dienstleistungen – Erkennung und Nutzung von Cross- und Upselling-Potentialen – Durchführung von Zufriedenheitsbefragungen – Reaktivierung inaktiver Kunden – Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben bist du auch verantwortlich für: – Unterstützung bei der Lösung komplexer Kundenanliegen – Weiterleitung spezieller Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Vorgänge bis zur vollständigen Klärung – Unterstützung bei der Erstellung von Analysen und Reports – Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen – Teilnahme an internen Schulungen und Teammeetings – Mitwirkung bei Qualitätssicherungsmaßnahmen – Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Kundenservice
Anforderungen:
Für die Position als Telefonischer Account Manager in Espelkamp bringst du folgende Qualifikationen mit: – Student im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation oder vergleichbare Studiengänge – Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder Vertrieb – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit MS Office und Affinität zu CRM-Systemen – Kommunikationsstärke und Freude am Telefonieren – Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise – Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
Als erfolgreicher Telefonischer Account Manager verfügst du über folgende Fähigkeiten: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Aktives Zuhören und empathisches Eingehen auf Kundenbedürfnisse – Kundenorientierte Denkweise und Servicebereitschaft – Verkaufstalent und Überzeugungsfähigkeit – Belastbarkeit und Stressresistenz – Freundliche und positive Ausstrahlung, auch bei anspruchsvollen Gesprächen – Verbindlichkeit und Verlässlichkeit – Problemlösungskompetenz und Flexibilität – Ausgeglichene Arbeitsweise auch bei hohem Anrufvolumen
Arbeitszeiten:
15-20 Stunden pro Woche, flexible Zeiteinteilung, hauptsächlich Montag bis Freitag zwischen 8-18 Uhr
Zusammenfassung:
Als Telefonischer Account Manager in Espelkamp bieten wir dir über unseren Kunden: – Attraktive Vergütung von 17,40 € pro Stunde – Flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen – Umfassende Einarbeitung und regelmäßiges Feedback – Professionelle Telefontrainings und Schulungen zu Gesprächstechniken – Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung – Leistungsorientierte Bonuszahlungen bei Erreichung der Vertriebsziele – Angenehmes Arbeitsklima in einem kollegialen Team – Übernahmemöglichkeit nach dem Studium – Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen – Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiteraktionen
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