Customer Success Account Manager (m/w/d) in Remseck am Neckar - 20,00 €/Std. - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Success Account Manager in Remseck am Neckar wirst du für unseren Kunden aus dem Software- und IT-Dienstleistungsbereich tätig sein. Du betreust Bestandskunden, sorgst für deren Zufriedenheit und Erfolg mit den eingesetzten Softwarelösungen und identifizierst Potentiale für Zusatzverkäufe. In dieser kundenorientierten Position trägst du maßgeblich zur langfristigen Kundenbindung und Umsatzsteigerung bei.
Branche: Software & IT-Dienstleistungen
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Success Account Manager
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: Proaktive Betreuung eines eigenen Kundenstamms nach der Implementierungsphase; Sicherstellung der optimalen Nutzung der Softwarelösungen durch die Kunden; Regelmäßige Kundenkontakte und -gespräche zur Bedarfsermittlung; Identifizierung von Cross- und Upselling-Potentialen; Durchführung von Produktdemonstrationen und Onboarding-Sessions; Erstellung und Präsentation von kundenspezifischen Analysen und Reports; Koordination mit internen Teams (Support, Entwicklung, Vertrieb) zur Lösung von Kundenanfragen; Entwicklung und Umsetzung individueller Kundenstrategien.
Zusätzlich übernimmst du folgende Aufgaben: Monitoring der Kundenzufriedenheit und frühzeitige Erkennung von Abwanderungsrisiken; Mitwirkung bei der Erstellung von Best Practices und Anwendungsbeispielen; Sammlung von Kundenfeedback zur Produktverbesserung und -weiterentwicklung; Organisation und Durchführung von Kundenschulungen und Webinaren; Unterstützung bei der Vorbereitung von Vertragsverlängerungen; Pflege der Kundendaten im CRM-System; Teilnahme an internen Meetings und Schulungen; Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Success-Prozesse.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du folgende Anforderungen erfüllen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation; Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management oder vergleichbaren Positionen; Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen und IT-Dienstleistungen; Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, IT-Konzepte verständlich zu erklären; Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse; Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office; Kundenorientierte Denkweise und ausgeprägte Servicebereitschaft; Analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Kundenbedarfen.
Du bringst folgende Fähigkeiten mit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; Empathie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit verschiedenen Kundentypen; Beratungskompetenz und strategisches Denken; Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; Belastbarkeit und Flexibilität bei wechselnden Prioritäten; Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft; Verhandlungsgeschick und diplomatisches Auftreten; Proaktive und initiative Herangehensweise; Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und kundengerecht zu kommunizieren.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 20-25 Stunden pro Woche, flexibel einteilbar. Die Arbeitszeit liegt zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Nach der Einarbeitung ist eine Kombination aus Büroarbeit am Standort Remseck am Neckar und Home-Office möglich. Gelegentliche Reisen zu Kunden in der Region können vorkommen.
Zusammenfassung:
Als Customer Success Account Manager in Remseck am Neckar bieten wir dir: Einen attraktiven Stundenlohn von 20,00 € brutto; Eine verantwortungsvolle Position mit eigenem Kundenportfolio; Gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten; Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum teilweisen Home-Office nach Einarbeitung; Ein modernes Arbeitsumfeld mit aktueller technischer Ausstattung; Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur; Regelmäßige Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten; Mitarbeit in einem wachsenden Unternehmen mit innovativen Softwarelösungen; Kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents; Die Möglichkeit zur Übernahme in Vollzeit bei beidseitigem Interesse.
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