Customer Success Manager (m/w/d) für Bühl - 20,00€/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Success Manager in Bühl übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen im Technologie- und Softwarebereich. In der wirtschaftsstarken Region mit innovativen Technologieunternehmen sorgst du dafür, dass Kunden die bestmögliche Unterstützung bei der Nutzung von Software und technischen Lösungen erhalten. Du wirst dazu beitragen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Branche: Technologie & Software
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Success Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust proaktiv Bestandskunden nach erfolgreicher Implementierung von Software und technischen Lösungen. Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für alle kundenbezogenen Anliegen und Fragen. Du entwickelst individuelle Erfolgsstrategien für jeden Kunden und begleitest deren Umsetzung. Du führst regelmäßige Kundengespräche und Review-Meetings durch. Du analysierst Nutzungsdaten und identifizierst Optimierungspotenziale. Du erkennst Cross- und Upselling-Möglichkeiten und kommunizierst diese an den Vertrieb. Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und minimierst Kündigungsrisiken.
Du unterstützt bei der Erstellung von kundenspezifischen Schulungsunterlagen und Anleitungen. Du hilfst bei der Organisation und Durchführung von Webinaren und Kundentrainings. Du wirkst bei der Optimierung von Onboarding-Prozessen für neue Kunden mit. Du unterstützt bei der Sammlung und Analyse von Kundenfeedback. Du hilfst bei der Erstellung von Best-Practice-Beispielen und Case Studies. Du arbeitest an der Verbesserung interner Kundenprozesse und -tools mit. Du unterstützt bei der Kommunikation zwischen Kunden und Produktentwicklung.
Anforderungen:
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbar. Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Support, idealerweise im Softwarebereich, mit. Du besitzt sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von CRM- und Ticketing-Systemen. Du hast Erfahrung in der Analyse von Kundendaten und der Ableitung von Handlungsempfehlungen. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Du bringst idealerweise technisches Grundverständnis für Software und digitale Produkte mit. Du bist bereit für gelegentliche Kundenbesuche in der Region.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Du kombinierst analytisches Denken mit Empathie und Beziehungsmanagement. Du arbeitest strukturiert, proaktiv und lösungsorientiert. Du zeichnest dich durch deine Fähigkeit aus, komplexe technische Themen verständlich zu erklären. Du bist belastbar und behältst auch bei Kundenbeschwerden einen kühlen Kopf. Du besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, 25-30 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 20,00€ pro Stunde. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld der Technologie- und Softwarebranche. Dir wird ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiraum geboten. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance. Dir werden Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Customer Success und Technologie geboten. Du wirst Teil eines dynamischen und zukunftsorientierten Teams.
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